Définitions de tables FSO
Le Opérations des services financiers produit (FSO) fournit plusieurs tables que vous pouvez exploiter dans vos applications FSO personnalisées. Cette section identifie les plus fréquemment utilisées de ces tables et définit les champs qu’elles contiennent.
- Table de consommateurs [csm_consumer]
- Table des cartes de crédit [sn_bom_credit_card]
- Table des services de cartes de crédit [sn_bom_credit_card_service]
- Table des documents entrants [sn_bom_document_inbound_document]
- Table Ticket du service de prêt [sn_bom_loan_service]
- Table d’hypothèque [sn_bom_mortgage]
- Table Ticket de demande de paiement [sn_bom_payment_inquiry]
- Table de compte chèque personnel [sn_bom_checking_account]
- Table de prêt personnel [sn_bom_personal_loan]
Table de consommateurs [csm_consumer]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| actif | Marqueur indiquant si le consommateur est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| business_phone | Numéro de téléphone professionnel du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| city | Ville dans laquelle réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| pays | Pays dans lequel réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| date_format | Format dans lequel afficher les dates. Valeurs valides :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : vide (format de date système) |
| Adresse e-mail du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
|
| par télécopieur | Numéro de télécopie du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| first_name | Prénom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50 |
| sexe | Sexe du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| home_phone | Numéro de téléphone du domicile du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| household | Sys_id de l’enregistrement qui décrit les caractéristiques du ménage. Type de données : chaîne Table : Ménage [csm_household] |
| last_name | Nom de famille du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50 |
| middle_name | Deuxième prénom du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 50 |
| mobile_phone | Numéro de téléphone mobile du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet du consommateur ; first_name+middle_name+last_name. Type de données : chaîne Longueur maximale : 152 |
| notes | Notes sur le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| Notification | Indique si le consommateur doit recevoir des notifications. Valeurs valides :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 2 |
| Numéro | Numéro unique associé au consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| photo | Photo du consommateur. Type de données : image |
| preferred_language | Langue primaire du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 3 |
| Préfixe | Préfixe du nom de consommateur tel que Dr., M., Mme ou Mme. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| primaire | Marqueur indiquant s’il s’agit du consommateur primaire. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| État | État dans lequel réside le consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| rue | Adresse postale du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| suffixe | Suffixe du nom de consommateur tel que Jr., Sr. ou II. Type de données : chaîne |
| sys_created_by | Utilisateur ayant créé l’enregistrement du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale de l’enregistrement de consommateur. Type de données : chaîne |
| sys_domain | ServiceNow Domaine dans lequel se trouvent les informations sur les consommateurs. Type de données : chaîne |
| sys_id | Identificateur unique pour le consommateur. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de fois où les informations de consommateur associées ont été modifiées. Type de données : nombre (entier) |
| sys_updated_by | Utilisateur qui a mis à jour les informations sur le consommateur pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure auxquelles les informations sur les consommateurs ont été mises à jour pour la dernière fois. Type de données : chaîne |
| time_format | Format dans lequel afficher l’heure. Valeurs valides :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : vide (format d’heure du système) |
| time_zone | Fuseau horaire du consommateur, par exemple Canada/Centre ou US/Est. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Titre | Titre de l’entreprise du consommateur tel que gestionnaire, développeur de logiciels ou entrepreneur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 60 |
| utilisateur | Sys_id de l’utilisateur consommateur. Type de données : chaîne Table : utilisateur consommateur [csm_consumer_user] |
| code postal | Code postal du consommateur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
Table des cartes de crédit [sn_bom_credit_card]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus sur la carte de crédit à la date de sa consultation. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| adresse | Adresse du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| apr_card | Taux annuel en pourcentage pour les transactions par carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| apr_cash | Taux annuel en pourcentage pour les avances de trésorerie. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| solde | Montant total débité sur la carte de crédit. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| billing_cycle | Cycle de facturation pour lequel les relevés doivent être générés, par exemple 30 jours, 60 jours, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| bill_due_date | Date à laquelle le prochain paiement est dû. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| cash_advance_limit | Montant maximal de l’avance de fonds pour la carte de crédit. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| closure_date | Date de fermeture du compte de carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Sys_id de l’enregistrement de consommateur associé. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| credit_facility_id | Identificateur unique de la facilité de crédit responsable de ce compte de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| customer_class | Classification de forme libre des clients, tels que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| document_id | Identificateur unique des documents associés à ce compte de carte de crédit dans un système de gestion des documents externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| embossed_name_primary_applicant | Nom du demandeur principal qui est embossé sur la carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| embossed_name_secondary_applicant | Nom du demandeur secondaire qui est embossé sur la carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| end_date | Date à laquelle le compte de carte de crédit prendra fin. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| expire_date | Date d’expiration de la carte de crédit associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour recouper ce compte de carte de crédit avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| grace_period | Nombre de jours dont dispose un client après pour bill_due_date envoyer un paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| issue_date | Date d’émission de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| is_lending_insured | Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| max_credit_limit | Montant maximum que le client est autorisé à facturer. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| nom | Nom complet du titulaire principal du compte de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| Numéro | Numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date de la première ouverture du compte de carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| produit | Sys_id du compte de carte de crédit pour le client. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| requested_credit_limit | Limite de crédit demandée par le client. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| risk_rating | Risque associé au compte de carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que courtier ou recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date à laquelle la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client, par exemple, mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_generation_date | Date à laquelle la dernière instruction a été générée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_generation_day | Jour du mois auquel générer le relevé, par exemple 10 pour le 10 du mois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Mode de remise du relevé au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, tel qu’émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création initiale. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Service de carte de crédit [sn_bom_credit_card_service]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte |
Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket.
Type de données : chaîne Table : Compte [customer_account] |
| actif | Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| active_account_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Escalade [sn_customerservice_escalation] |
| active_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Escalade [sn_customerservice_escalation] |
| activity_due | Date pour laquelle le ticket associé devrait être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| additional_assignee_list | Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire primaire) qui ont été affectées au compte. Type de données : tableau Longueur maximale : 4 000 Table : Utilisateur [sys_user] |
| approval | Chaîne décrivant le type d’approbation requis. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé |
| approval_history | Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000 |
| approval_set | Date et heure de l’approbation de l’action associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| asset | Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : actif [alm_asset] |
| assigned_on | Date et heure auxquelles le ticket a été affecté à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| assigned_to |
Sys_id de la personne affectée au ticket.
Table : Utilisateur [sys_user] Type de données : chaîne |
| assignment_group | Sys_id du groupe d’agents du service client affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne |
| auto_close | Marqueur indiquant si le ticket a été automatiquement fermé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| business_duration | Durée en heures de travail du calendrier, en jours de travail et en semaines de travail qu’il a fallu pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| business_service | Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Type de données : chaîne Table : service [cmdb_ci_service] |
| calendar_duration | Longueur en heures, jours et semaines calendaires nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| ticket | Description brève du ticket et numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300 |
| case_report | Sys_id du rapport de ticket associé. Type de données : chaîne Tableau : Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report] |
| catégorie | Catégorie de ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 1 |
| cause | Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| caused_by | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Type de données : chaîne Table : Demande de changement [change_request] |
| changement | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Type de données : chaîne Table : Demande de changement [change_request] |
| closed_at | Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| closed_by | Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| close_notes | Notes prises lors de la fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| cmdb_ci | Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Élément de configuration [cmdb_ci] |
| commentaires | Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| comments_and_work_notes | Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000 |
| company | Sys_id de la société associée au ticket. Type de données : chaîne Table : Société [core_company] |
| consommateur | Tickets d’entreprise à consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce cas. Type de données : chaîne Table : Contact [customer_contact] |
| contact_local_time | Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70 |
| contact_time_zone | Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contact_type | Méthode utilisée pour signaler initialement le ticket. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contrat | Sys_id du contrat associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Contrat [ast_contract] |
| correlation_display | Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| correlation_id | Identificateur de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| delivery_plan | Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne |
| delivery_task | Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Type de données : chaîne Table : tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task] |
| description | Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| due_date | Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| durée | Durée du compte de carte de crédit. Renvoyé sous forme de valeur numérique. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| end_date | Date à laquelle le compte de carte de crédit prend fin. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| droit | Sys_id de l’enregistrement du droit associé au ticket. Les droits définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Un droit peut être associé à un produit, une ressource, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne Table : droit [service_entitlement] |
| escalade | Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| expected_start | Date et heure auxquelles le travail doit commencer sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| first_response_time | Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne |
| follow_the_sun | Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global. Si un client saisit des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - Critique ou de priorité 2 - Élevé, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| follow_up | Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| group_list | Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 Table : Groupe [sys_user_group] |
| impact | Impact sur le client. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| initiated_as_request | Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que requête par le client. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| base de connaissances | Marqueur indiquant s’il existe un article de la base de connaissances disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| Emplacement | Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Type de données : chaîne Table : Emplacement [cmn_location] |
| made_sla | Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| notes_to_comments | Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| Notifier | Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Par défaut : 1 |
| Numéro | Numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| opened_at | Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| opened_by | Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Table : Utilisateur [sys_user] |
| order | Définit un ordre/séquençage dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| parent | Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| partenaire | Sys_id du partenaire associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Compte [customer_account] |
| partner_contact | Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Contact [customer_contact] |
| Priorité | Priorité du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4 |
| proactif | Marqueur indiquant si la demande fait l’objet d’une surveillance proactive. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : faux |
| problème | Sys_id du problème rencontré par le client. Type de données : chaîne Table : Problème [problem] |
| produit | Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne |
| reassignment_count | Nombre de réaffectation du ticket à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| rejection_goto | Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Type de données : chaîne Table : Tâche [task] |
| req_limit_amount | Limite de crédit demandée par le client. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| resolution_code | État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| resolved_at | Date et heure auxquelles le ticket a été résolu. Type de données : chaîne |
| resolved_by | Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Type de données : chaîne Table : Utilisateur [sys_user] |
| route_reason | Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| service_definition | Sys_id de la définition du service associé à ce compte. Situé dans la table Service Definition (Définition de service) [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne |
| service_offering | Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Type de données : chaîne Table : Offre de service [service_offering] |
| short_description | Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160 |
| compétences | Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 Table : Compétence [cmn_skill] |
| sla_due | Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sn_app_cs_social_social_profile | Sys_id du profil de réseau social associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Profil social [sn_app_cs_social_social_profile] |
| sold_product | Sys_id du compte de carte de crédit du client. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne |
| étape | Étape du ticket, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début de la carte de crédit. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| État | État actuel du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 1 |
| Sous-catégorie | Sous-catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : QuestionType de données : nombre (entier) Par défaut : 0 |
| support_manager | Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Type de données : chaîne Table : Utilisateur [sys_user] |
| sync_driver | Marqueur indiquant s’il y a une synchronisation du pilote. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_domain_path | Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Par défaut : / |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création initiale. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| task_effective_number | Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro de demande universelle. Sinon, il s’agit du numéro de tâche actuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| time_worked | Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40 |
| universal_request | Sys_id d’une tâche universelle dont cette enquête fait partie. Type de données : chaîne Table : Tâche [task] |
| upon_approval | Mesure à prendre si le ticket est approuvé. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : continuer |
| upon_reject | Action à exécuter si le ticket est rejeté. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : annuler |
| urgence | Urgence du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| user_input | Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000 |
| variables | Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40 |
| watch_list | Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| wf_activity | Sys_id de l’enregistrement d’activité du workflow associé au ticket. Type de données : chaîne Table : activité du workflow [wf_activity] |
| work_end | Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| work_notes | Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| work_notes_list | Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| work_start | Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Document entrant [sn_bom_document_inbound_document]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au document. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| actif | Marqueur indiquant si le document est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| ticket | Sys_id du ticket associé au document. Situé dans la table Case (Ticket) [sn_customerservice_case]. Type de données : chaîne |
| catégorie | Sys_id de la catégorie associée au document, telle qu’un justificatif de domicile ou une preuve de revenu. Situé dans la table Catégorie [sn_bom_document_category]. Type de données : chaîne |
| customer | Sys_id de la personne à contacter au sujet de ce document. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| customer_document | Sys_id du document qui est stocké par rapport à l’ID client/de compte. Situé dans la table Document client [sn_bom_document_customer_document]. Type de données : chaîne |
| deferred_to | Date jusqu’à ce que la soumission du document puisse être différée. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| definition_category | Sys_id de la catégorie de définition, qui définit la relation entre la définition de document et la catégorie de document. Situé dans la table Catégorie de définition [sn_bom_document_definition_has_category]. Type de données : chaîne |
| doc_type | Sys_id du type de document. Par exemple, si la catégorie de document est Preuve d’adresse, il peut s’agir doc_type d’une facture de services publics ou d’un permis de conduire. Situé dans la table Type [sn_bom_document_type]. Type de données : chaîne |
| obligatoire | Marqueur indiquant si le document associé est obligatoire pour soumettre la demande de prêt. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| nom | Nom du document, comme le talon de chèque ou le passeport. Type de données : chaîne Longueur maximale : 120 |
| statut | État actuel du document. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 20 |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création initiale. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Ticket du service de prêt [sn_bom_loan_service]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte |
Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket.
Type de données : chaîne Table : Compte [customer_account] |
| account_number | Numéro de compte du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| actif | Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| active_account_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Escalade [sn_customerservice_escalation] |
| active_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Escalade [sn_customerservice_escalation] |
| activity_due | Date pour laquelle le ticket associé devrait être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| additional_assignee_list | Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire primaire) qui ont été affectées au compte. Type de données : tableau Longueur maximale : 4 000 Table : Utilisateur [sys_user] |
| amount_paid | Montant total payé sur le prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| approval | Chaîne décrivant le type d’approbation requis. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé |
| approval_history | Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000 |
| approval_set | Date et heure de l’approbation de l’action associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| asset | Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : actif [alm_asset] |
| assigned_on | Date et heure auxquelles le ticket a été affecté à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| assigned_to |
Sys_id de la personne affectée au ticket.
Table : Utilisateur [sys_user] Type de données : chaîne |
| assignment_group | Sys_id du groupe d’agents du service client affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne |
| auto_close | Marqueur indiquant si le ticket a été automatiquement fermé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| bankruptcy_date | Date de déclaration de faillite du client associé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| business_duration | Durée en heures de travail du calendrier, en jours de travail et en semaines de travail qu’il a fallu pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| business_service | Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Type de données : chaîne Table : service [cmdb_ci_service] |
| calendar_duration | Longueur en heures, jours et semaines calendaires nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| ticket | Description brève du ticket et numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300 |
| case_report | Sys_id du rapport de ticket associé. Type de données : chaîne Tableau : Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report] |
| catégorie | Catégorie de ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 1 |
| cause | Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| caused_by | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Type de données : chaîne Table : Demande de changement [change_request] |
| changement | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Type de données : chaîne Table : Demande de changement [change_request] |
| check_number | Numéro du chèque client utilisé pour effectuer le paiement d’un prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| closed_at | Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| closed_by | Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| close_notes | Notes prises lors de la fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| cmdb_ci | Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Élément de configuration [cmdb_ci] |
| commentaires | Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| comments_and_work_notes | Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000 |
| company | Sys_id de la société associée au ticket. Type de données : chaîne Table : Société [core_company] |
| consommateur | Tickets d’entreprise à consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce cas. Type de données : chaîne Table : Contact [customer_contact] |
| contact_local_time | Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70 |
| contact_time_zone | Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contact_type | Méthode utilisée pour signaler initialement le ticket. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contrat | Sys_id du contrat associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Contrat [ast_contract] |
| corrective_action | Mesure que le client prend pour corriger l’infraction de prêt actuelle, comme effectuer un paiement ou un package correctif. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| correlation_display | Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| correlation_id | Identificateur unique du contenu extrait d’un système externe. Utilisé pour suivre les mises à jour continues du contenu dans le cadre de l’intégration. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| credit_service | Sys_id du ticket de service de crédit associé. Situé dans la table Ticket du service de crédit [sn_bom_credit_asmt_loan_service]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| debit_account | Sys_id d’un compte d’épargne associé. Situé dans la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| debit_general_ledger_account | Compte du grand livre où les fonds sont parqués si le mode de paiement est en espèces ou par chèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| deferment_option | Option de report de paiement, telle que l’arrêt des remboursements, les paiements d’intérêts uniquement et les remboursements plus petits. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| deferment_period | Durée de l’option de report sélectionnée, par exemple 30 jours, 60 jours, 90 jours, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| deferment_reason | Raison pour laquelle le report est mis en place, comme des difficultés financières, un changement d’emploi, un état de santé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| delivery_plan | Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne |
| delivery_task | Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Type de données : chaîne Table : tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task] |
| description | Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| due_date | Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| end_date | Date de fin du prêt ou d’une activité associée telle qu’une période d’ajournement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| droit | Sys_id de l’enregistrement du droit associé au ticket. Les droits définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Un droit peut être associé à un produit, une ressource, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne Table : droit [service_entitlement] |
| escalade | Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| expected_start | Date et heure auxquelles le travail doit commencer sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| fee_amount | Montant des frais qui ont été appliqués au compte associé. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| fee_treatment | Traitement des frais indiqués dans fee_amount, comme renonciation ou perception. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| fee_write_off_amount | Montant des frais qui ont été radiés pour ce compte. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| first_response_time | Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne |
| follow_the_sun | Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global. Si un client saisit des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - Critique ou de priorité 2 - Élevé, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| follow_up | Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| fund_source | Source des fonds pour ce prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| group_list | Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 Table : Groupe [sys_user_group] |
| impact | Impact sur le client. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| initiated_as_request | Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que requête par le client. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| interest_outstanding | Montant des intérêts qui n’ont pas encore été payés sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| interest_write_off_amount | Montant des intérêts qui ont été radiés sur ce prêt Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| judgement_date | Date à laquelle le jugement juridique a été rendu sur ce prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| base de connaissances | Marqueur indiquant s’il existe un article de la base de connaissances disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| last_repayment_amount | Montant du dernier paiement effectué sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| last_repayment_date | Date du paiement le plus récent effectué sur ce prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| loan_amount | Montant du prêt sur lequel le client demande de l’indulgence. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| loan_forgiveness_reason | Motif de l’annulation du prêt, tel que des difficultés financières, un changement d’emploi, un état de santé ou autres. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| loan_transaction | Sys_id de la transaction de remise de prêt associée à ce prêt. Situé dans la table Transaction [sn_bom_loan_transaction]. Type de données : chaîne |
| Emplacement | Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Type de données : chaîne Table : Emplacement [cmn_location] |
| made_sla | Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| mode_of_payment | Méthode utilisée pour effectuer le paiement le plus récent, tel que l’argent comptant, le chèque, le débit, le compte bancaire du client ou le compte débiteur détenu par une autre banque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| notes_to_comments | Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| Notifier | Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Par défaut : 1 |
| Numéro | Numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| opened_at | Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| opened_by | Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Table : Utilisateur [sys_user] |
| order | Définit un ordre/séquençage dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| other_charges | Montant de tous les autres frais appliqués au prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| other_charges_write_off_amount | Montant des autres frais qui ont été radiés pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| outstanding_fee | Montant de tous les frais impayés facturés à ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| parent | Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| partenaire | Sys_id du partenaire associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Compte [customer_account] |
| partner_contact | Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Contact [customer_contact] |
| payment_details | Sys_id des détails de paiement associés à ce prêt. Situé dans la table Transaction [sn_bom_loan_transaction]. Type de données : chaîne |
| payment_status | État du paiement actuellement dû, par exemple payé ou impayé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| prepayment_amount | Montant à rembourser par anticipation sur ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| principal_outstanding | Montant total du capital actuellement dû sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| principal_write_off_amount | Montant total du capital qui a été radié pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| Priorité | Priorité du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4 |
| proactif | Marqueur indiquant si la demande fait l’objet d’une surveillance proactive. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : faux |
| problème | Sys_id du problème rencontré par le client. Situé dans la table Problème [problem]. Type de données : chaîne |
| produit | Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne |
| reassignment_count | Nombre de réaffectation du ticket à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| rejection_goto | Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Type de données : chaîne Table : Tâche [task] |
| remainder_loan_treatment | Comment gérer le solde impayé du prêt après l’application d’un montant de prépaiement, tel qu’un changement de versement, une modification de la durée du prêt ou aucun changement. Type de données : chaîne |
| Remarques | Remarques du client basées sur l’activité du compte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 2 000 |
| remedial_service | Sys_id de l’entreprise utilisée pour les services correctifs pour ce prêt. Situé dans la table Service [cmdb_ci_service]. Type de données : chaîne |
| repayment_amount | Montant total remboursé sur le prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| repayment_amount_due | Montant total du prêt en cours. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| repayment_due_date | Date à laquelle le prochain paiement est dû. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| report_to_credit_bureau | Marqueur indiquant si l’état du prêt doit être signalé aux bureaux de crédit. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| resolution_code | État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| resolved_at | Date et heure auxquelles le ticket a été résolu. Type de données : chaîne |
| resolved_by | Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Type de données : chaîne Table : Utilisateur [sys_user] |
| route_reason | Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| routing_number | Numéro d’acheminement du chèque utilisé pour effectuer un paiement sur le prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| service_definition | Sys_id de la définition du service associé à ce compte. Situé dans la table Service Definition (Définition de service) [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne |
| service_offering | Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Type de données : chaîne Table : Offre de service [service_offering] |
| short_description | Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160 |
| compétences | Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 Table : Compétence [cmn_skill] |
| sla_due | Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sn_app_cs_social_social_profile | Sys_id du profil de réseau social associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Profil social [sn_app_cs_social_social_profile] |
| sold_product | Sys_id du compte de prêt client. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne |
| étape | Étape de la question, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| État | État actuel du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 1 |
| Sous-catégorie | Sous-catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : QuestionType de données : nombre (entier) Par défaut : 0 |
| support_manager | Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Type de données : chaîne Table : Utilisateur [sys_user] |
| sync_driver | Marqueur indiquant s’il y a une synchronisation du pilote. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_domain_path | Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Par défaut : / |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création initiale. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| task_effective_number | Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro de demande universelle. Sinon, il s’agit du numéro de tâche actuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| time_worked | Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40 |
| total_outstanding_amount | Montant total du prêt, y compris le capital, les intérêts, les frais ou les cotisations liés au prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| total_write_off_amount | Montant total qui a été radié pour ce prêt. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| universal_request | Sys_id d’une tâche universelle dont cette enquête fait partie. Type de données : chaîne Table : Tâche [task] |
| upon_approval | Mesure à prendre si le ticket est approuvé. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : continuer |
| upon_reject | Action à exécuter si le ticket est rejeté. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : annuler |
| urgence | Urgence du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| user_input | Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000 |
| variables | Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40 |
| watch_list | Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| wf_activity | Sys_id de l’enregistrement d’activité du workflow associé au ticket. Type de données : chaîne Table : activité du workflow [wf_activity] |
| work_end | Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| work_notes | Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| work_notes_list | Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| work_start | Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| write_off_option | Type de radiation du prêt, telle que la radiation totale ou partielle. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
Table d’hypothèque [sn_bom_mortgage]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus de l’hypothèque à la date de sa visite. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| calculer le montant de | Montant de l’hypothèque sanctionnée. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de prêt hypothécaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| APR | Taux annuel effectif global de l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| solde | Solde impayé sur l’hypothèque. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| closure_date | Date de clôture du compte hypothécaire. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Sys_id de l’enregistrement du consommateur principal associé à l’hypothèque. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| Cosignataire | Sys_id de l’enregistrement du consommateur cosignataire associé à l’hypothèque. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| credit_facility_id | Identificateur unique de la facilité liée à l’hypothèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| customer_class | Classification sous forme libre du client, par exemple Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| days_past_due | Nombre de jours pendant lesquels le paiement hypothécaire actuel est en souffrance. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| delinquency_status | Marqueur indiquant si le compte est actuellement en souffrance. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| disbursed_amount | Montant total emprunté par le client associé. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| document_id | Identificateur unique des documents associés à cette hypothèque dans un système de gestion de documents externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| end_date | Date de fin de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte hypothécaire avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance hypothécaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| federal_backed_load | Marqueur indiquant si l’hypothèque associée est adossée au gouvernement fédéral. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| grace_period_for_repayment | Nombre de jours dont dispose un client après la date d’échéance pour envoyer un paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Garant | Sys_id de la personne qui garantit l’hypothèque. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| interest_rate | Taux d’intérêt actuel de l’hypothèque. Type de données : nombre (virgule flottante) Longueur maximale : 40 |
| interest_type | Type d’intérêt associé au prêt hypothécaire, tel que fixe ou variable. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| is_lending_insured | Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| last_payment_amount | Montant du dernier paiement effectué par le client. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| last_payment_date | Date du paiement le plus récent effectué par le client. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| last_reviewed_on | Date du dernier examen de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| loan_classification | Classification de l’hypothèque, par exemple en actifs standard, inférieurs à la norme, douteux ou à perte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| maturity_date | Date d’échéance de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_end_date | Date de fin de tout moratoire imposé (suspension de paiement). Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_period | Période pendant laquelle le client a une suspension du remboursement de l’hypothèque, par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| moratorium_start_date | Date à laquelle le client a suspendu les paiements sur l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet de la principale personne responsable de l’hypothèque. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| next_review_on | Date à laquelle le prêt hypothécaire doit être révisé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installments | Nombre de paiements dus sur l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installment_deferrals_made | Nombre de fois où le client a reporté son paiement sur l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Numéro | Numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date de la première ouverture du compte hypothécaire. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| pending_installments | Nombre de paiements restants sur l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| prepayment_allowed | Marqueur indiquant si l’hypothèque autorise les remboursements anticipés. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| principal_balance | Montant du capital hypothécaire restant. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| produit | Sys_id du modèle de produit de l’hypothèque. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| objectif | Comment les fonds de l’hypothèque seront utilisés par le client, comme le fonds de roulement ou l’achat d’équipement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| risk_rating | Risque associé au compte de carte de crédit. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| rollover_mode | Méthode par laquelle un client peut prolonger le prêt hypothécaire, telle que le roulement automatique ou le roulement manuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| rollover_possible | Marqueur indiquant si le montant dû sur l’hypothèque peut être reconduit dans le futur. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que courtier ou recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début de l’hypothèque. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client, par exemple, mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Mode de remise du relevé au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, tel qu’émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Nom de l’entité qui a créé cet enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Identificateur unique du domaine associé à l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de fois que l’enregistrement a été mis à jour. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Nom de l’entité qui a mis à jour cet enregistrement pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de dernière mise à jour de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| terme | Nombre de termes associés à l’hypothèque. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
Ticket de demande de paiement [sn_bom_payment_inquiry]
| Élément | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| actif | Marqueur indiquant si le ticket est ouvert et actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| active_account_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade de compte actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Escalade [sn_customerservice_escalation] |
| active_escalation | Sys_id de l’enregistrement d’escalade actif associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Escalade [sn_customerservice_escalation] |
| activity_due | Date pour laquelle le ticket associé devrait être terminé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| additional_assignee_list | Liste des sys_ids des personnes supplémentaires (autres que le délégataire primaire) qui ont été affectées au compte. Type de données : tableau Longueur maximale : 4 000 Table : Utilisateur [sys_user] |
| approval | Chaîne décrivant le type d’approbation requis. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : non demandé |
| approval_history | Liste de toutes les approbations associées au ticket. Type de données : chaîne (journal) Longueur maximale : 4 000 |
| approval_set | Date et heure de l’approbation de l’action associée. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| asset | Sys_id de l’enregistrement d’actif associé au ticket. Situé dans la table Actif [alm_asset]. Type de données : chaîne |
| assigned_on | Date et heure auxquelles le ticket a été affecté à la personne identifiée dans le assigned_to paramètre. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| assigned_to |
Sys_id de la personne affectée au ticket.
Table : Utilisateur [sys_user] Type de données : chaîne |
| assignment_group | Sys_id du groupe d’agents du service client affecté au ticket. Situé dans la table Groupe [sys_user_group]. Type de données : chaîne |
| auto_close | Marqueur indiquant si le ticket a été automatiquement fermé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| business_duration | Durée en heures de travail du calendrier, en jours de travail et en semaines de travail qu’il a fallu pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| business_service | Sys_id de l’enregistrement de service associé au ticket. Type de données : chaîne Table : service [cmdb_ci_service] |
| calendar_duration | Longueur en heures, jours et semaines calendaires nécessaire pour terminer le ticket. Type de données : chaîne (durée) Longueur maximale : 40 |
| ticket | Description brève du ticket et numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 300 |
| case_report | Sys_id du rapport de ticket associé. Type de données : chaîne Tableau : Rapport de ticket [sn_customerservice_case_report] |
| catégorie | Catégorie de ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Par défaut : 1 |
| cause | Détails sur la cause du problème. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| caused_by | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Situé dans la table Demande de changement [change_request]. Type de données : chaîne |
| changement | Sys_id de la demande de changement à l’origine de la création du ticket. Type de données : chaîne Table : Demande de changement [change_request] |
| closed_at | Date et heure de fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| closed_by | Sys_id de l’utilisateur qui a fermé le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| close_notes | Notes prises lors de la fermeture du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| cmdb_ci | Sys_id de l’élément de configuration associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Élément de configuration [cmdb_ci] |
| commentaires | Commentaires supplémentaires sur le ticket. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| comments_and_work_notes | Commentaires et notes de travail saisis pour le ticket. Type de données : chaîne (liste de journaux) Longueur maximale : 4 000 |
| company | Sys_id de la société associée au ticket. Type de données : chaîne Table : Société [core_company] |
| consommateur | Tickets d’entreprise à consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id de la personne à contacter concernant ce cas. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| contact_local_time | Heure locale du contact. Type de données : chaîne Longueur maximale : 70 |
| contact_time_zone | Fuseau horaire du contact associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contact_type | Méthode utilisée pour signaler initialement le ticket. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| contrat | Sys_id du contrat associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Contrat [ast_contract] |
| correct_account | Numéro de compte sur lequel le paiement aurait dû être envoyé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| correct_beneficiary | Nom corrigé du bénéficiaire à qui le paiement aurait dû être envoyé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| correct_routing | Correction du numéro d’acheminement du compte auquel appliquer le paiement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| correlation_display | Valeur d’affichage de l’ID de corrélation. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| correlation_id | Identificateur unique du contenu extrait d’un système externe. Utilisé pour suivre les mises à jour continues du contenu dans le cadre de l’intégration. Type de données : chaîne Longueur maximale : 100 |
| customer_reason | Motif pour lequel le client effectue la demande de paiement, tel qu’un numéro de compte erroné, un code de tri erroné, un montant incorrect, un paiement récurrent non annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| delivery_plan | Sys_id du plan d’exécution parent pour ce ticket. Situé dans la table Plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_plan]. Type de données : chaîne |
| delivery_task | Sys_id de la tâche de plan d’exécution. Type de données : chaîne Table : tâche de plan d’exécution [sc_cat_item_delivery_task] |
| description | Description détaillée du problème associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| due_date | Date à laquelle le ticket doit être fermé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| droit | Sys_id de l’enregistrement du droit associé au ticket. Les droits définissent le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge. Un droit peut être associé à un produit, une ressource, un compte ou un contrat. Type de données : chaîne Table : droit [service_entitlement] |
| error_type | Type d’erreur qui a été commise, telle qu’erreur client ou erreur bancaire. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| escalade | Niveau d'escalade actuel. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| expected_start | Date et heure auxquelles le travail doit commencer sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser cette demande de paiement avec un enregistrement dans un système externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| first_response_time | Date et heure auxquelles la première action a été effectuée sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| follow_the_sun | Marqueur indiquant si le ticket doit être transféré pour un suivi global. Si un client saisit des commentaires supplémentaires sur un ticket de priorité 1 - Critique ou de priorité 2 - Élevé, ou si le ticket est escaladé, le marqueur est automatiquement défini sur vrai. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| follow_up | Date et heure de la prochaine action de suivi. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| group_list | Liste des sys_ids des enregistrements de groupe associés au ticket. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 Table : Groupe [sys_user_group] |
| impact | Impact sur le client. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| initiated_as_request | Marqueur indiquant si cette demande a été initiée en tant que requête par le client. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| is_attempted_recovery | Marqueur qui indique si le client a essayé de se faire restituer les fonds détournés en contactant le bénéficiaire auquel les fonds ont été incorrectement crédités. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| is_international | Marqueur indiquant si cette demande a été effectuée pour une transaction de paiement internationale. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| is_recurring | Marqueur indiquant si cette demande concernait un paiement récurrent. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| is_valid_claim | Marqueur indiquant s’il s’agit d’une demande valide. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| base de connaissances | Marqueur indiquant s’il existe un article de la base de connaissances disponible pour le problème spécifié. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Valeur par défaut : false |
| Emplacement | Sys_id de l’enregistrement décrivant l’emplacement de la société. Type de données : chaîne Table : Emplacement [cmn_location] |
| made_sla | Marqueur indiquant si le ticket a été résolu conformément à l’accord sur les niveaux de service associé. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| notes_to_comments | Marqueur indiquant s’il faut ajouter les notes de résolution aux commentaires. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| Notifier | Méthode à utiliser pour notifier le contact/consommateur. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Par défaut : 1 |
| Numéro | Numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| opened_at | Date et heure d’ouverture du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| opened_by | Sys_id de la personne qui a initialement ouvert le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| order | Définit un ordre/séquençage dont l’utilisation dépend des cas d’utilisation spécifiques. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| other_reason | Informations saisies dans la zone de texte Autre motif . Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 |
| parent | Sys_id du ticket parent auquel ce ticket (enfant) est associé. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| partenaire | Sys_id du partenaire associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Compte [customer_account] |
| partner_contact | Sys_id du contact du partenaire associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Contact [customer_contact] |
| payment_processor | Processeur utilisé pour gérer le paiement associé, tel que BACS, CHAP, virement et SWIFT. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| Priorité | Priorité du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 4 |
| proactif | Marqueur indiquant si la demande fait l’objet d’une surveillance proactive. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : faux |
| problème | Sys_id du problème rencontré par le client. Type de données : chaîne Table : Problème [problem] |
| produit | Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Type de données : chaîne |
| reassignment_count | Nombre de réaffectation du ticket à une personne chargée de faire avancer le ticket. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 0 |
| receiving_account | Sys_id de l’enregistrement du compte sur lequel les fonds ont été crédités par erreur. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| receiving_contact | Tickets interentreprises uniquement. Sys_id du contact associé au compte destinataire. Situé dans la table Contact [customer_contact]. Type de données : chaîne |
| receiving_customer | Tickets d’entreprise à consommateur uniquement. Sys_id de la personne associée au compte de réception. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| receiving_financial_account | Sys_id du compte financier auquel les fonds ont été envoyés par erreur. Situé dans la table Compte financier [sn_bom_financial_account]. Type de données : chaîne |
| receiving_transactions | Liste des sys_ids de transactions sur le compte financier vers lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Situé dans la table Transaction financière [sn_bom_transaction]. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 000 |
| recipient_bank | Sys_id de la banque qui a reçu les fonds de manière incorrecte. Situé dans la table Institution financière [sn_bom_financial_institution]. Type de données : chaîne |
| recipient_type | Type de destinataire, par exemple interne (client de la banque) ou externe (pas un client de la banque), qui a reçu des fonds de manière incorrecte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| rejection_goto | Sys_id de la tâche à exécuter si le ticket est rejeté. Situé dans la table Tâche [task]. Type de données : chaîne |
| remitter_bank | Sys_id de la banque qui a mal remis les fonds. Situé dans la table Institution financière [sn_bom_financial_institution]. Type de données : chaîne |
| resolution_code | État de résolution du ticket, tel que « Résolu : corrigé par le support/les conseils fournis ». Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| resolved_at | Date et heure auxquelles le ticket a été résolu. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| resolved_by | Sys_id de la personne qui a résolu le ticket. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : chaîne |
| route_reason | Motif pour lequel le ticket a été acheminé vers un autre délégataire. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sender_transactions | Liste des sys_ids des transactions du compte financier de l’expéditeur qui ont été versées de manière incorrecte. Situé dans la table Transaction financière [sn_bom_transaction]. Type de données : chaîne (liste) Longueur maximale : 40 000 |
| sent_to_account | Numéro de compte sur lequel les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| sent_to_beneficiary | Nom du bénéficiaire auquel les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| sent_to_routing | Numéro d’acheminement ou code de tri de la banque à laquelle les fonds ont été envoyés par erreur. Type de données : chaîne Longueur maximale : 250 |
| service_definition | Sys_id de la définition du service associé à ce compte. Situé dans la table Service Definition (Définition de service) [sn_bom_service_definition]. Type de données : chaîne |
| service_offering | Sys_id de l’offre de service associée à la demande de paiement. Les offres de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’options de package. Type de données : chaîne Table : Offre de service [service_offering] |
| short_description | Description succincte du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 160 |
| compétences | Sys_ids des compétences nécessaires pour mener à bien le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 4 000 Table : Compétence [cmn_skill] |
| sla_due | Date/heure à laquelle le ticket doit être fermé en fonction de l’accord sur les niveaux de service associé. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sn_app_cs_social_social_profile | Sys_id du profil de réseau social associé au ticket. Type de données : chaîne Table : Profil social [sn_app_cs_social_social_profile] |
| sold_product | Sys_id du compte financier du client à partir duquel le paiement a été envoyé par erreur. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne |
| étape | Étape de la question, telle que Fermé terminé, Fermé rejeté, Vérification des documents, Autorisation, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| État | État actuel du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 1 |
| Sous-catégorie | Sous-catégorie de ticket. Valeurs possibles : 0 : QuestionType de données : nombre (entier) Par défaut : 0 |
| support_manager | Sys_id du gestionnaire CSM affecté au ticket. Type de données : chaîne Table : Utilisateur [sys_user] |
| sync_driver | Marqueur indiquant s’il y a une synchronisation du pilote. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_domain_path | Chemin de domaine. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 Par défaut : / |
| sys_id | Identificateur unique du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création initiale. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| task_effective_number | Numéro d’identification. Si une demande universelle est associée à la tâche, il s’agit du numéro de demande universelle. Sinon, il s’agit du numéro de tâche actuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| time_worked | Durée totale de travail sur le ticket. Type de données : chaîne (minuteur) Longueur maximale : 40 |
| total_amount | Montant total en devise des paiements qui ont été effectués par erreur dans le cadre de ce ticket de demande. Type de données : chaîne (devise) Longueur maximale : 20 |
| transaction_id | Identificateur de transaction unique pour cette question de paiement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 150 |
| universal_request | Sys_id d’une tâche universelle dont cette enquête fait partie. Type de données : chaîne Table : Tâche [task] |
| upon_approval | Mesure à prendre si le ticket est approuvé. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : continuer |
| upon_reject | Action à exécuter si le ticket est rejeté. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 Par défaut : annuler |
| urgence | Urgence du ticket. Valeurs possibles :
Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 Par défaut : 3 |
| user_input | Entrée utilisateur supplémentaire. Type de données : chaîne (entrée de l’utilisateur) Longueur maximale : 4 000 |
| variables | Paires nom-valeur de variables associées au ticket. Type de données : chaîne (variables) Longueur maximale : 40 |
| watch_list | Liste des sys_ids des utilisateurs qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des commentaires supplémentaires sont ajoutés ou si l’état d’un ticket est défini sur Résolu ou Fermé. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| wf_activity | Sys_id de l’enregistrement d’activité du workflow associé au ticket. Type de données : chaîne Table : activité du workflow [wf_activity] |
| work_end | Date et heure de fin du travail sur le ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| work_notes | Informations sur la façon de résoudre le ticket ou les mesures prises pour le résoudre. Type de données : chaîne (entrée de journal) Longueur maximale : 4 000 |
| work_notes_list | Liste des sys_ids des utilisateurs internes qui reçoivent des notifications sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Situé dans la table Utilisateur [sys_user]. Type de données : tableau (liste) Longueur maximale : 4 000 |
| work_start | Date et heure auxquelles le travail sur le ticket a commencé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Table de compte chèque personnel [sn_bom_checking_account]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte | Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket. Situé dans la table Compte [customer_account]. Type de données : chaîne |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus à la date de consultation. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de compte courant. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| solde | Montant actuellement sur le compte courant. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par la carte de crédit. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| closure_date | Date à laquelle le compte courant a été clôturé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Tickets d’entreprise à consommateur uniquement. Sys_id de la personne à contacter dans le cadre de ce ticket. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| customer_class | Classification sous forme libre du client, par exemple Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| end_date | Date à laquelle le compte chèque prend fin. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour recouper ce compte de carte de crédit avec un enregistrement dans un système externe, tel qu’un ID d’assurance de carte de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| interest_credit_account | Sys_id du compte de dépôt associé à ce compte courant. Situé dans la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account]. Type de données : chaîne |
| interest_rate_apy | Rendement annuel en pourcentage pour le compte courant. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| interest_rate_end_date | Date de fin du taux d’intérêt actuel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| interest_rate_start_date | Date de début du taux d’intérêt actuel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet de la principale personne associée au compte courant. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| Numéro | Numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date de la première ouverture du compte courant. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| other_margin | Remises préférentielles applicables à une catégorie de clients, tels que les mineurs ou les personnes âgées. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| produit | Sys_id du compte chèque du client. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que courtier ou recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date à laquelle le compte courant a été ouvert. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client, par exemple, mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Mode de remise du relevé au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, tel que actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Personne ayant initialement ouvert le ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure auxquelles le ticket a été initialement créé. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Domaine associé au ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement de carte de crédit. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de mises à jour apportées au ticket depuis sa création initiale. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Personne ayant mis à jour le ticket pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
Table de prêt personnel [sn_bom_personal_loan]
| Paramètre | Description |
|---|---|
| compte |
Sys_id de l’enregistrement de compte associé au ticket.
Type de données : chaîne Table : Compte [customer_account] |
| account_number | Numéro de compte du client. Par défaut, il s’agit de la valeur d’affichage de l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| accrued_interest | Montant des intérêts courus à la date de consultation. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| actif | Marqueur indiquant si le compte est actif. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes Par défaut : true |
| calculer le montant de | Montant du prêt sanctionné. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| application_id | Identificateur unique de la demande soumise lors de la demande de prêt personnel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| APR | Taux annuel effectif global pour le prêt personnel. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| solde | Solde impayé sur le prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| base_currency | Sys_id de la devise de base utilisée par le prêt. Situé dans la table Devise [fx_currency]. Type de données : chaîne (référence) |
| closure_date | Date de fermeture du compte de prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| consommateur | Sys_id de l’enregistrement du consommateur primaire associé au prêt. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| Cosignataire | Sys_id de l’enregistrement du consommateur cosignataire associé au prêt. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| credit_facility_id | Identificateur unique de la facilité de crédit liée au prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| customer_class | Classification de forme libre des clients, tels que Premier, Standard ou VIP. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| days_past_due | Nombre de jours pendant lesquels le paiement du prêt actuel est échu. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| delinquency_status | Marqueur indiquant si le compte est actuellement en souffrance. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| disbursed_amout | Montant total emprunté par le client associé. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| document_id | Identificateur unique des documents associés à cette hypothèque dans un système de gestion de documents externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| end_date | Date de fin du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| external_id | Identificateur unique utilisé pour croiser ce compte de prêt avec un enregistrement dans un système externe. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| federal_backed_load | Marqueur indiquant si le prêt associé est garanti par le gouvernement fédéral. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| grace_period_for remboursement | Nombre de jours dont dispose un client après la date d’échéance pour envoyer un paiement sans pénalités. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Garant | Sys_id de la personne qui garantit le prêt. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne (référence) |
| interest_rate | Taux d’intérêt actuel du prêt. Type de données : nombre (virgule flottante) Longueur maximale : 40 |
| interest_type | Type d’intérêt associé au prêt, tel que fixe ou variable. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| is_lending_insured | Marqueur indiquant si le compte est assuré. Valeurs possibles :
Type de données : booléennes |
| last_payment_amount | Montant du paiement le plus récent effectué sur le prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| last_payment_date | Date du paiement le plus récent effectué sur le prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| last_reviewed_on | Date du dernier examen du prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| loan_classification | Classification du prêt, par exemple en actifs standard, inférieurs aux normes, douteux ou en perte. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| maturity_date | Date à laquelle le prêt devient exigible. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_end_date | Date de fin de tout moratoire imposé (suspension de paiement). Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| moratorium_period | Période pendant laquelle le client bénéficie d’une suspension du remboursement du prêt, par exemple 6 mois, 1 an, 2 ans, et ainsi de suite. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| moratorium_start_date | Date à laquelle le client a suspendu les paiements sur le prêt. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| nom | Nom complet de la principale personne responsable du prêt. Type de données : chaîne Longueur maximale : 255 |
| next_review_on | Date à laquelle le prêt doit être examiné. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installments | Nombre de paiements dus sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| no_of_installment_deferrals_made | Nombre de fois où le client a reporté son paiement sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| Numéro | Numéro de ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| open_date | Date de la première ouverture du compte de prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| parent_sold_product | Sys_id du produit parent associé à cette entité. Situé dans la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product]. Type de données : chaîne (référence) |
| pending_installments | Nombre de paiements restants sur le prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| prepayment_allowed | Marqueur indiquant si le prêt autorise les remboursements anticipés. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| principal_balance | Montant du capital restant du prêt. Type de données : nombre (devise) Longueur maximale : 20 |
| produit | Sys_id du modèle de produit de la ressource associée au ticket. Situé dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Type de données : chaîne (référence) |
| objectif | Comment les fonds du prêt seront utilisés par le client, tels que le fonds de roulement ou l’achat d’équipement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| request_channel | Type de canal de communication (numérique ou assisté par un banquier) que le client a utilisé pour effectuer la demande de limite de crédit. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| risk_rating | Risque associé à ce compte de prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| rollover_mode | Méthode par laquelle un client peut prolonger le prêt, telle que le report automatique ou le report manuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| rollover_possible | Marqueur indiquant si le solde dû sur le prêt peut être reporté dans le futur. Valeurs possibles :
Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| secondary_consumer | Sys_id du compte du client secondaire. Situé dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer]. Type de données : chaîne |
| sourced_channel | Source de l’activité du client, telle que courtier ou recommandation du client. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| start_date | Date de début du prêt personnel. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| statement_frequency | Fréquence des relevés envoyés au client, par exemple, mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statement_mode | Mode de remise du relevé au client, par exemple physique ou en ligne. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| statut | État actuel du compte, tel qu’émis, actif, bloqué, fermé, annulé, etc. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_class_name | Table contenant l’enregistrement du ticket. Type de données : chaîne Longueur maximale : 80 |
| sys_created_by | Nom de l’entité qui a créé cet enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_created_on | Date et heure de création initiale de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| sys_domain | Identificateur unique du domaine associé à l’enregistrement. Type de données : chaîne Longueur maximale : 32 Par défaut : global |
| sys_id | Identificateur unique de l’enregistrement de prêt personnel. Type de données : chaîne |
| sys_mod_count | Nombre de fois que l’enregistrement a été mis à jour. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_by | Nom de l’entité qui a mis à jour cet enregistrement pour la dernière fois. Type de données : chaîne Longueur maximale : 40 |
| sys_updated_on | Date et heure de dernière mise à jour de l’enregistrement. Type de données : chaîne (date) Longueur maximale : 40 |
| terme | Nombre de conditions associées au prêt. Type de données : nombre (entier) Longueur maximale : 40 |