Dans l’onglet Traitement du playbook des litiges de cartes, toutes les transactions litigieuses dans un ticket de litige de carte sont affichées sur un tableau de bord. L’onglet fournit également des informations sur les transactions telles que le montant du litige, la date et l’heure de la transaction, le marchand, l’état de la transaction, l’activité actuelle et le SLA d’activité.

Une fois qu’un ticket de litige est soumis, le système génère un playbook pour chaque transaction litigieuse. Chaque playbook de litige de transaction contient les étapes d’enquête et de remboursement . Au fur et à mesure que le litige progresse, l’étape appropriée est mise à jour respectivement. Pour ouvrir un playbook au niveau de la transaction, sélectionnez l’ID de transaction.