Workflow de remboursement de l’acompte manqué

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Découvrez comment les agents bancaires, à l’aide du workflow de remboursement des versements manqués, contactent de manière proactive un client de prêt pour un versement manqué d’un prêt en cours et décident d’un plan d’action. Le workflow s’applique à la fois aux prêts professionnels et personnels.

    Le diagramme suivant montre comment l’application aide les agents bancaires à gérer un paiement échelonné manqué par un emprunteur.
    Figure 1. Workflow de remboursement de l’acompte manqué
    Workflow qui montre comment un remboursement manqué est traité à l’aide de l’application Opérations de prêt.

    Le workflow suivant achemine le ticket et les tâches pour un remboursement manqué vers des agents de différents départements. Les agents se connectent pour travailler sur les tâches de leur file d’attente Espace de travail .

    En tant qu’agent de prêt ou via une API
    Si le système observe un défaut de remboursement d’un emprunteur de prêt, une API en back-end déclenche un ticket de service de prêt de remboursement de l’acompte manqué. Un agent de prêt peut également créer ce ticket.
    En tant qu’agents de back-office
    Un agent de prêt examine les détails du ticket et travaille avec le client pour finaliser le plan d’action.

    Une fois le ticket initié et qu’un agent de prêt met à jour les détails du ticket, un workflow est déclenché automatiquement. Les règles d’affectation acheminent les tâches associées vers les équipes de back-office appropriées.

    Initier un paiement
    • Si le client effectue le paiement échelonné, l’agent de prêt initie le paiement et remplit les détails du paiement dans le cas.

      Le workflow génère automatiquement une tâche d’autorisation de prêt pour l’agent de prêt.

    • Un autorisateur de prêt (agent de prêt) examine les détails du ticket et l’approuve.
    • Un agent de prêt travaille sur la tâche de mise à jour du prêt et met à jour les informations sur le prêt dans le système bancaire principal.

      Les banques peuvent automatiser cette tâche en permettant une intégration avec le système de cuisson de base.

    Créer un ticket de service correctif
    Si le client n’est pas en mesure d’effectuer un paiement partiel ou total, l’agent de prêt crée l’un des tickets de service suivants pour résoudre le ticket :
    • Remise de prêt
    • Prépaiement partiel
    • Abandon de créance
    • Report de prêt

    Le nouveau ticket de service de prêt gère ensuite ce problème de prêt.

    Une fois le ticket terminé, son état et l’étape sont définis sur Fermé terminé et les notes de travail sont mises à jour.