Traiter une réclamation commerciale

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Un processeur peut initier une réclamation, examiner une réclamation pour la vérifier et, après l’évaluation d’un expert, effectuer des tâches d’exécution et clôturer une réclamation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ins_claim_cml.auto_processor

    Mettez à jour et clôturez les tâches du ticket de réclamation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Ouvrez le ticket de déclaration de sinistre et la tâche de l’une des manières suivantes.
      OptionÉtapes
      À partir de la page de destination Sélectionnez un ticket actif à partir de la liste Mes tâches en attente ou Mes réclamations ouvertes.
      À partir du playbook de tickets
      1. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
      2. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de réclamation automatique commerciale, ouvrez la liste des tickets.
      3. Dans la liste, sélectionnez le ticket qui contient la tâche.
      4. Si le ticket de réclamation est dans l’état Nouveau ou ne vous est pas affecté, sélectionnez Accepter pour pouvoir travailler dessus.
      5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
      6. Dans l’une des étapes suivantes, sélectionnez l’activité de tâche sur laquelle travailler.
        • Premier avis de perte
        • Validation pour les réclamations
        • Exécution
      À partir d’un ticket de réclamation automatique commerciale
      1. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
      2. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de réclamation automatique commerciale, sélectionnez Mes affectations.
      3. Dans la liste, sélectionnez le ticket que vous souhaitez ouvrir.
      4. Si le ticket de réclamation est dans Nouveau statut, sélectionnez Accepter pour pouvoir travailler dessus.
      5. Dans le ticket, sélectionnez l’onglet Tâches , puis la tâche de réclamation.
      À partir de la liste des tâches de la réclamation automatique commerciale
      1. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
      2. Dans l’onglet Listes , sous Tâches de réclamation automatique commerciale, sélectionnez Tout.
      3. Dans la liste, sélectionnez la tâche que vous souhaitez ouvrir.
      Vous devrez peut-être sélectionner Accepter pour accepter l’affectation de la tâche, ce qui vous permet de travailler sur la tâche.
    3. Terminez le travail nécessaire pour accomplir les tâches de votre système de réclamations.
      Le travail que vous devrez peut-être effectuer peut inclure des étapes dans l’une des étapes suivantes.
      • Exécution des tâches de l’étape du premier avis de perte pour initier la réclamation, telles que la fourniture de détails sur l’incident, l’ajout de participants à la réclamation et la collecte de documents.
      • Évaluation de la validité de la réclamation signalée par le client.
      • Achèvement et fermeture de la réclamation.
    4. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires liés à vos résultats.
      Les commentaires publiés manuellement et les notes de travail générées par le système s’ajoutent au flux d’activité du ticket de déclaration de sinistre.
    5. Fermez la tâche à partir de l’activité playbook ou du formulaire de tâche.
      Tâche de réclamationAction
      Pour soumettre les détails de l’incident Dans le playbook de tickets, sélectionnez Mark Complete (Marquer comme terminé).
      Pour valider une réclamation Une tâche de validation de réclamation est créée lorsqu’une règle métier détermine une réclamation en double en raison de la même police d’assurance et de la même date de perte.

      Pour valider une réclamation : dans le formulaire de tâche, sélectionnez Approuver pour valider la réclamation ou Rejeter pour refuser et fermer la réclamation.
      Pour ajouter des informations sur les biens, le participant ou la couverture de la réclamation Dans le playbook de ticket, sélectionnez Enregistrer.
      Pour commencer une réclamation Dans le playbook de ticket, sélectionnez Soumettre.
      Pour clôturer une réclamation Dans le playbook de ticket, sélectionnez Close (Fermer ) pour fermer la réclamation.