Modèles d’e-mail préconfigurés dans un flux de litige relatif aux cartes
Les modèles d’e-mail sont des fichiers préformatés que vous pouvez utiliser pour commencer à créer des notifications par e-mail.
Le flux de litige de carte fournit un ensemble de modèles d’e-mails préconfigurés, prêts à l’emploi. Les agents et les gestionnaires peuvent utiliser ces modèles pour communiquer avec les utilisateurs finaux. Ces modèles sont conçus pour fonctionner de manière transparente tout au long du processus de résolution des litiges. Vous pouvez choisir d’utiliser ces modèles tels quels ou de les personnaliser en fonction de vos propres besoins.
Le tableau suivant répertorie les modèles d’e-mail préconfigurés dans un flux de litige relatif aux cartes.
| Nom du modèle | Description |
|---|---|
| Soumission du litige [case.dispute.submission] |
Modèle qui envoie un accusé de réception pour informer les utilisateurs que le ticket a été soumis. |
| Transaction de litige crédit provisoire immédiat [dispute_transaction.IPC] |
Modèle qui informe les utilisateurs de la progression de l’enquête en cours sur leur ticket de litige et fournit un crédit provisoire immédiat. |
| Crédit final de la transaction litigieuse [dispute_transaction.crédit final] | Modèle qui informe les utilisateurs de la résolution de leur soumission de litige de carte et convertit le crédit provisoire immédiat en crédit final après enquête. |
| Transaction de litige crédit final immédiat [dispute_transaction.imm_crédit_final] |
Modèle qui informe les utilisateurs de la résolution de leur soumission de litige de carte et fournit un crédit final. |
| Refus du litige [ticket.litige.déni] |
Modèle qui informe les utilisateurs que la soumission de leur litige est refusée. |
L’exemple suivant montre un exemple de modèle d’e-mail.