Passer en revue la réponse à l'arbitrage

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez la réponse à l’arbitrage reçue de la part du Mastercard litige et procédez à sa résolution. Cette étape se produit dans le processus de litige lorsque vous êtes passé du pré-arbitrage à l’arbitrage Mastercard ou que vous avez sauté le pré-arbitrage et que vous êtes passé directement à l’arbitrage.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche s’affiche pendant l’une des possibilités de l’étape de remboursement :
    • Une demande d’arbitrage est soumise après un pré-arbitrage.
    • L’arbitrage est initié directement, en sautant le pré-arbitrage.
    Examinez la décision et choisissez de résoudre le litige ou de Mastercard prendre d’autres mesures.

    Si Card Data Security est installé et configuré, les pièces jointes dans le panneau latéral contextuel gèrent les fichiers différemment dans les enregistrements de transaction. Pour en savoir plus, consultez Gérer les pièces jointes dans la sécurité des données de carte.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez la tâche Examiner la réponse à l’arbitrage dans l’espace de travail du litige.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe du formulaire.
    9. Si la réponse au litige n’est pas récupérée, sélectionnez Obtenir une réponse à l’arbitrage pour extraire Mastercard la réponse.
      Remarque :
      En cas Mastercard de fourniture de documents avec la réponse à l’arbitrage, consultez la section Activité pour la pièce jointe du document ou un message d’échec de téléchargement.
    10. Facultatif : Si un message d’échec de téléchargement s’affiche dans les notes de travail de l’activité , sélectionnez Obtenir le document de l’acquéreur pour récupérer le document de réponse à l’arbitrage à partir de Mastercard.
    11. Dans le champ Résultat de la réponse , sélectionnez l’une des options suivantes.
      SélectionRésultat
      Non résolu Sélectionnez cette option si vous n’êtes pas satisfait de la réponse d’arbitrage de Mastercard.

      La tâche suivante s’affiche en fonction des ajustements financiers 2.

      Pour en savoir plus sur les ajustements financiers, reportez-vous à la rubrique À propos des ajustements financiers en cas de Mastercard litige.
      Résolu Sélectionnez cette option si vous êtes satisfait de la réponse à l’arbitrage et fermez le litige. La transaction passe aux ajustements financiers 1.
    12. Facultatif : Sélectionnez Ajouter un fichier pour joindre des documents justificatifs à la tâche.
      Remarque :
      Vous devez télécharger un seul fichier .zip chaque fois que vous soumettez des documents à Mastercard. Pour plus d'informations, consultez Mastercard Exigences relatives aux documents.

    Que faire ensuite

    La tâche est marquée comme fermée.