Créer un ticket pour une réclamation externe

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent de réclamation, vous pouvez créer un ticket pour une demande de remboursement provenant d’une banque tierce.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour une réclamation externe, le type de remboursement est toujours interne, ce qui signifie que le remboursement est effectué par la banque en interne.

    Cette procédure vous permet également de créer des tickets pour des réclamations internes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Déclarations, cliquez sur Tous , puis sur Nouveau.
    4. Dans la boîte de dialogue Nouvelle réclamation, sélectionnez Externe dans la liste.
    5. Cliquez sur Créer.
    6. Sur le formulaire, remplissez les champs obligatoires et toute autre information liée à la réclamation que vous avez reçue de la banque de l’expéditeur.
      Pour en savoir plus sur la description des champs du formulaire de réclamation, reportez-vous à la section Descriptions des champs pour un ticket de déclaration de sinistre.
    7. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Un ticket est créé pour la réclamation dans l’état Nouveau. Le ticket est ensuite attribué à un groupe d’affectation ou à un agent de réclamation dans le département des demandes de paiement. Le groupe d’affectation ou l’utilisateur auquel le ticket est affecté est basé sur les règles d’affectation.

    Que faire ensuite