Configurez le questionnaire qui s’affiche pour les agents de litige ou les titulaires de compte lorsqu’ils initient un litige.
Avant de commencer
Rôle requis : admin et sn_bom_credit_card.admin.
Procédure
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Accédez à la .
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Recherchez l’application de question sur l’événement .
L’application de demande d’événement stocke toutes les questions et automatise le processus d’admission, ce qui permet de recueillir des informations détaillées pour des demandes spécifiques. Pour plus d'informations, consultez
À propos de la prise en charge du litige. Dans cette application, vous trouverez deux tables :
- Formulaire d’admission [sn_evnt_inq_qtn]
- Étiquette du formulaire d’admission [sn_evnt_inq_question]
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Sélectionnez la table Étiquette du formulaire d’admission .
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Sélectionnez Afficher la liste dans la section Liens connexes .
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Recherchez
is_cardholder_denies_authorizing_ind dans le champ Nom de colonne pour montrer comment fonctionne la table.
Vous verrez deux entrées de nom de table dans la table Étiquette du formulaire d’admission :
- L’étiquette liée à la table Prise du litige apparaît à l’agent de règlement des litiges à partir de l’espace de travail des services financiers.
- L’étiquette liée à la table d’admission du litige du titulaire de la carte apparaît au titulaire de la carte lors de l’admission sur le portail.
Cet exemple vous permet de modifier le libellé pour différents utilisateurs, mais conserve les deux étiquettes connectées à la même colonne, is_cardholder_denies_authorizing_ind, dans ce cas.
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Sélectionnez Nouveau pour ajouter de nouvelles étiquettes pour le questionnaire.
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Renseignez les champs obligatoires pour la nouvelle étiquette et sélectionnez Soumettre.