Fournir un crédit final immédiat

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Émettre immédiatement le crédit final au titulaire de la carte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sur la base des règles commerciales, la banque peut décider d’émettre un crédit final immédiat au titulaire de la carte. Un crédit final immédiat peut être émis pendant la phase d’enquête.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Crédit final immédiat sous l’étape du playbook Investigation.
    7. Sélectionnez la tâche de crédit final immédiat que vous souhaitez accomplir.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , entrez vos commentaires.
    10. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    11. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour clôturer la tâche de crédit final immédiat Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    L’état de la tâche passe à Fermé et terminé. La transaction de litige passe à l’étape de remboursement.