Modèle de données Financial Services Complaint Management

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le Financial Services Complaint Management modèle de données fournit un cadre de travail utilisé dans le workflow de gestion des réclamations.

    Ce modèle de données est aligné sur le modèle de Financial Services Operations Core données. Pour en savoir plus sur le Financial Services Operations Core modèle de données, reportez-vous à la section Financial Services Operations Core

    Le diagramme suivant montre les tables et leurs relations qui composent le modèle de données de gestion des plaintes.

    Ce modèle de données utilise une combinaison de tables pour stocker les données :
    • Tables incluses dans l’application Gestion des réclamations.

      Pour plus d’informations sur les tables installées avec , reportez-vous à Financial Services Complaint Management la section Composants installés avec Financial Services Complaint Management.

    • Tables qui proviennent de l’application Gestion du service client (CSM) .
      • Étend la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product] pour les tables de compte financier et de transaction financière.
      • Utilise ces tables CSM pour prendre en charge les clients : Consommateur [csm_consumer], Compte [customer_account] et Contact [customer_contact]

        Pour plus d’informations sur ces tables CSM qui stockent les enregistrements des clients, consultez Comptes et contacts et Consommateurs.

    • Tables ServiceNow AI Platform.

      Étend la table Modèle de produit [cmdb_model] pour prendre en charge les produits financiers dans Opérations des services financiers.

    Le modèle de données comprend également des listes de contrôle d’accès (ACL) et les rôles d’utilisateur suivants pour restreindre l’accès à différentes tables :
    • Rôles internes pour les agents, les utilisateurs travaillant en front, middle et back-office d’institutions financières
    • Rôles externes pour les comptes, les contacts et les consommateurs