Demander l’assistance de l’agent IA dans la page Interaction

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Demandez une assistance optimisée par l’IA pendant les interactions avec les clients pour recevoir des informations en temps réel, l’identification des intentions et des réponses recommandées. L’agent IA de l’assistance RSE bancaire analyse le contexte et les transcriptions des appels pour fournir des conseils sur l’étape suivante et des suggestions d’actions sur la page Interaction.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’une interaction avec un client commence, l’agent IA d’assistance CSR bancaire commence à identifier l’intention du client à partir du contexte de l’appel et de la transcription. Il présentera les résultats de ses conclusions, puis fournira des conseils sur l’étape suivante avec des recommandations et des réponses suggérées.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Lancez une interaction lorsqu’un client vous contacte.
    3. Sur la page Interaction, sélectionnez Demander à Now Assist.
      Remarque :
      Par défaut, Ask Now Assist est disponible lorsque :
      • Le type d’interaction est Téléphone.
      • Le champ Consumer or Account (Consommateur) ou Account (Compte) n’est pas vide.
      • L’état de l’interaction est Travail en cours.
      • La valeur Affecté à n’est pas définie sur Agent virtuel.
      Le Now Assist panneau s’affiche. L’agent IA d’assistance CSR de banque commence à traiter les informations dans les sources de données et l’interaction. Il affiche les informations relatives à la demande du client et présente une liste d’options de suivi.

      La messagerie instantanée sera spécifique à cet enregistrement d’interaction. Si vous quittez la page, vous pouvez reprendre la messagerie instantanée en sélectionnant Demander à Now Assist.

    4. Sélectionnez une option de suivi en sélectionnant une option de pastille ou de liste, ou en répondant directement à l’agent IA dans la messagerie instantanée.

    Résultats

    L’agent IA répond à vos questions à l’aide d’informations provenant de ses sources de connaissances configurées.