Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’icône Listes (icône
).
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Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
- Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
- Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
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Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
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Sélectionnez l'onglet Playbook.
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Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
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Sélectionnez la tâche Signaler une fraude au réseau de carte dans l’espace de travail Litige.
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Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
- Facultatif :
Sélectionnez Ajouter un fichier pour joindre des documents justificatifs à la tâche.
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Sélectionnez Soumettre la fraude.
Remarque : Si un message d’erreur s’affiche dans le flux d’activité, le bouton Soumettre une fraude s’affiche à nouveau pour réessayer .
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Sélectionnez Fermer la tâche.
Résultats
Selon la règle de politique, la transaction passe à la tâche suivante. Les tâches suivantes sont affichées en fonction de la règle de politique.