Fournir un crédit final au client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si la représentation d’un commerçant n’a pas été approuvée comme preuve suffisante par la banque émettrice, celle-ci maintient le remboursement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la représentation d’un commerçant n’a pas été approuvée comme preuve justificative suffisante par la banque émettrice, celle-ci maintient le remboursement et le crédit final est accordé au client.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Émettre le crédit final sous l’étape du playbook de remboursement.
    7. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    8. Facultatif : Dans le champ Remarques , entrez vos commentaires.
    9. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    10. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    Une fois que l’émission du crédit final au client est soumise, l’état de la tâche de transaction est mis à jour sur Fermé terminé.