Enquêter sur le Mastercard litige
L’étape Enquêter affiche les tâches de litige liées à l’enquête sur la Mastercard transaction.
L’étape d’enquête de la transaction litigieuse comprend les tâches suivantes :
| Tâche | Description |
|---|---|
| Signaler une fraude au réseau de cartes | Utilisé pour signaler une fraude au réseau de cartes. Cette tâche s’affiche lorsque la catégorie du litige est Fraude. |
| Prendre une décision relative au remboursement, à l’amortissement ou au refus de transaction | Tâche pour une option de récupération et choisissez de poursuivre ou non le remboursement d’une transaction. |
| Alerter le commerçant concernant un litige | Tâche d’examen de la réponse du marchand concernant le litige. Le commerçant peut choisir de résoudre la transaction litigieuse ou de refuser de résoudre le litige. |
| Enquêter sur le litige | Tâche visant à enquêter sur la transaction et à décider s’il y a lieu de poursuivre le remboursement ou de mettre fin au cycle de vie de la transaction. |
| Tâche | Description |
|---|---|
| Émettre un crédit provisoire | Tâche visant à fournir un crédit provisoire pour une transaction admissible à un crédit provisoire immédiat. |
| Fournir un crédit final au client | Tâche d’émission du crédit final si la police est un crédit final immédiat pour la transaction. |
| Inverser un crédit provisoire | Tâche d’inversion du crédit temporaire émis par la banque au titulaire de la carte. |
| Convertir le crédit provisoire en crédit final | Tâche de conversion du crédit provisoire qui a été émis précédemment en faveur du titulaire de la carte. |
| Octroi du crédit final et annulation de dette | Action pour émettre le crédit final et l’annuler. Si oui, indiquez le crédit final au titulaire de la carte et le cycle de vie du litige prend fin. Si non, aucun crédit n’est accordé et le cycle de vie du litige prend fin. |
Si les règles d’éligibilité au remboursement sont évaluées comme inéligibles et que Poursuivre le remboursement est défini sur Oui, le système déclenche une demande d’approbation pour le gestionnaire des litiges. Le gestionnaire examine la tâche d’approbation et peut sélectionner Approuver pour continuer ou Rejeter pour revenir à la tâche d’examen. Une fois que le gestionnaire a approuvé, l’agent chargé du litige traite le ticket du litige.