Lorsqu’un client ou un employé de succursale dépose une plainte, un ticket de service de réclamation est créé et affecté à un agent de réclamation. Lorsque l’agent de réclamation commence à travailler sur ce ticket à l’aide du playbook de ticket, le workflow correspondant est déclenché. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket et les règles d’affectation acheminent ces tâches aux équipes de back-office ou aux agents appropriés. Ces tâches apparaissent dans l’onglet Tasks (Tâches ) et parfois dans le playbook lui-même.

Utilisez le playbook de tickets qui fournit les activités et les tâches permettant de rechercher et de résoudre la réclamation. Vous pouvez également créer et affecter des tâches selon vos besoins et utiliser le playbook pour communiquer avec le client.