Régler le paiement avec le client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Effectuez l’ajustement financier afin que le client reçoive les fonds corrects après la résolution du litige.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Tâches ouvertes, sélectionnez Régler le paiement avec le client.
    8. Une fois que vous avez effectué les ajustements financiers de la transaction contestée, fournissez une description appropriée et toutes les remarques pertinentes.
    9. Dans Détails du remboursement, saisissez le montant des frais, le montant des intérêts et le remboursement total, le cas échéant.
    10. Fermez la tâche.