Émettre un crédit provisoire au client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fournir un crédit provisoire temporaire au détenteur du compte pendant l’examen du litige ACH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un crédit temporaire est accordé au titulaire du compte pendant que l’affaire fait l’objet d’une enquête.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Fournir un crédit provisoire à l’activité du client, saisissez les détails du remboursement.
    8. Facultatif : Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
    9. Fermez la tâche.
      Remarque :
      Dans les cas où l’agent ne fournit pas de crédit provisoire mais laisse la tâche ouverte, une fois que la communication de retour de fichier est envoyée au client, cette tâche est annulée.