Configurer Intelligent Servicing for Fraud

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer votre implémentation pour l’application Intelligent Servicing for Fraud en installant l’application, en important des données de services financiers et en examinant et en configurant les composants installés avec l’application.

    Le tableau suivant donne une vue d’ensemble des tâches de configuration requises pour Intelligent Servicing for Fraud.

    Tableau 1. Tâches de configuration Intelligent Servicing for Fraud

    Tâche

    Description

    Installez Intelligent Servicing for Fraud.

    Installez l’application pour travailler sur les Intelligent Servicing for Fraud tickets de fraude.

    Pour obtenir des instructions détaillées sur l’installation de l’application, reportez-vous à la section Installer Intelligent Servicing for Fraud.

    Affecter des rôles pour Intelligent Servicing for Fraud les utilisateurs.

    Affectez des rôles pour contrôler les actions disponibles pour chaque utilisateur.

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’affecter des rôles, reportez-vous à la section Affecter des rôles pour Intelligent Servicing for Fraud les utilisateurs.

    Configurer les définitions de service.

    Configurez les définitions de service en accédant à Opérations de fraude > Administration > Service Definitions (Définitions de service)..

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des définitions de service, consultez Configurer les définitions de service.

    Configurez un playbook.

    Configurez le playbook en accédant à Tous > Automatisation des processus > Concepteur d’automatisation de processus..

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier ou de créer des flux, consultez Modifier ou créer un nouveau playbook.

    Configurer Espace de travail configurable de CSM.

    Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d’interagir avec les clients, ainsi que de créer et de travailler sur des tickets.

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration Espace de travail configurable de CSM, consultez Configurer Espace de travail configurable de CSM.

    Modifiez ou créez des flux.

    Modifier ou créer des flux en accédant à Tous > Automatisation des processus > Concepteur de flux..

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier ou de créer des flux, consultez Configurer les flux

    Configurez les accords sur les niveaux de service (SLA).

    Configurer un SLA en accédant à Tous > Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA.

    Pour des instructions détaillées sur la configuration d’un SLA, consultez Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA).

    Configurez les groupes d’utilisateurs.

    Configurez les groupes d’utilisateurs suivants pour les affectations de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes et à des utilisateurs.

    • Analyste des opérations de fraude (sn_bom_fraud.agent)
    • Enquêteur des opérations de fraude (sn_bom_fraud.agent)
    • Gestionnaire des opérations de fraude (sn_bom_fraud.manager et sn_process_optimization_analyst)

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des groupes d’utilisateurs, consultez Configurer les groupes d’utilisateurs.

    Configurez des règles d’affectation pour acheminer les tâches aux agents, en fonction de leurs ensembles de compétences.

    Configurez la règle d’affectation Ticket de fraude (sn_bom_fraud_case) pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis les diriger vers des agents.

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des règles d’affectation, consultez Configurer les règles d’affectation