Installer Support EMR.

Installez l’application pour intégrer votre Support EMRServiceNow instance à un système EMR.

Configurez la table de données pour un type de demande.

Examinez la table de données associée à une demande informatique, telle que la table Données d’incident EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data]. Ensuite, assurez-vous que la table comporte des colonnes pour stocker chaque variable système que vous prévoyez d’extraire d’un système EMR. Ajoutez de nouvelles colonnes correspondant aux variables système qui n’existent pas dans la table.

S’il n’existe pas de table de données pour une demande informatique, créez une autre table de données en étendant la table Données de demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data].

Pour plus d'informations, consultez Modèle de données Support EMR.

Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.

Configurez les paramètres de demande à distance pour un système EMR.

Configurer les définitions de demandes pour les systèmes EMR.

Créez ou modifiez des définitions de demande pour prendre en charge les demandes de service IT provenant d’un système EMR. En outre, mappez les paramètres de la demande distante avec les colonnes de la table de données de demande associée à votre tâche.

Affecter des rôles pour Support EMR les utilisateurs.

Affectez des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, options et données dans l’application Support EMR .

Configurer les types de tickets de santé pour l’aide EMR.

Configurez les types de tickets de santé pour qu’EMR Help in puisse répondre aux demandes de service faites à partir du portail d’aide EMR.

Le type de ticket de santé de base [sn_hcls_case] est un type de ticket abstrait qui fournit une base à partir de laquelle vous pouvez vous appuyer lors de la création de vos propres types de tickets de santé.

Configurer l’authentification par jeton de synthèse pour l’aide EMR.

Configurez l’authentification unique ServiceNow avec Epic à l’aide de l’authentification par jeton de synthèse.

Configurer la prise en charge iFrame pour l’aide EMR dans ServiceNow

Configurer l’aide EMR pour un lancement dans un cadre dans Epic Hyperspace et Hyperdrive.

Configurer la barre latérale contextuelle des informations sur la session EMR.

Configurez la barre latérale contextuelle des informations sur la session EMR dans l’espace de travail pour gérer les champs qui s’y affichent.

Configuration du portail de services d’aide EMR.

En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer le portail de services d’aide EMR pour l’envoi de demandes de service informatique à partir d’un système EMR.

Gérez les demandes de service informatique soumises à partir de votre système EMR à l’aide d’un portail de services dédié ou d’un module de support système.

(Facultatif) Implémenter le chiffrement dans l’aide EMR.

Chiffrez les champs, les pièces jointes ou les deux pour sécuriser les données de votre système EMR .

(Facultatif) Personnaliser les paramètres de tâche URL et REST API pour les systèmes EMR.

Utilisez des points d’extension scriptés pour manipuler les paramètres d’URL et les paramètres de tâche de l’API REST pour un système EMR.

Pour configurer l’aide EMR pour le lancement dans un iframe dans Epic Hyperspace et Hyperdrive, consultez l’article Comment configurer l’aide EMR pour le lancement dans un iFrame dans Epic Hyperspace et Hyperdrive [KB1207128] dans la base de Now Support connaissances.