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sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/healthcare-life-sciences

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Services de santé et sciences de la vie

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    - hcls

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    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le paramètre de réservation de rendez-vous

# Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous pour Patient Support Services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 12 minutes de lecture

Permettre aux patients de prendre rendez-vous pour les demandes de formation effectuées par les infirmières enseignantes.  
Important :  
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de Now Support connaissances.

Dans l'application Patient Support Services , un rendez-vous est pris pour planifier les demandes de formation incluses dans un service de programme. Pour terminer un élément de service de programme, une tâche de programme est créée dans l'application.

L'application Patient Support Services utilise le module d'extension Prise de rendez-vous (com.snc.appointment_booking) pour créer un enregistrement de rendez-vous dans la table Rendez-vous \[sn_hcls_appointment\]. L'enregistrement de rendez-vous est créé pour une tâche de programme qui nécessite une prise de rendez-vous. Le module d'extension est automatiquement activé une fois que votre administrateur a installé l'application Patient Support Services . Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Prise de [rendez-vous, consultez Composants de Prise de rendez-vous](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-components&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US).  
En tant qu'utilisateur disposant du rôle sn_patientservice.admin, vous configurez les paramètres de Prise de rendez-vous suivants :

1. [Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-config-appt-book-settings "Configurez des fenêtres de temps pour effectuer une tâche de programme que le patient peut utiliser pour prendre des rendez-vous dans l’application Patient Support Services .").
2. [Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-config-appt-book-service "Configurez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.").  
   Remarque :  
   La fonctionnalité de prise de rendez-vous nécessite la configuration d'une tâche de programme qui propose des rendez-vous planifiés. Une configuration de service inclut des paramètres qui ne s'appliquent qu'à ce service spécifique.
3. En option : [Configurer un paramètre de prise de rendez-vous au niveau du jour dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-config-app-book-day "Créez ou modifiez différents calendriers au niveau du jour lors de la prise de rendez-vous pour une tâche du programme. Les rendez-vous peuvent être planifiés à différents créneaux horaires d’une journée, par exemple le matin, l’après-midi ou le soir.").
4. [Affichez une fenêtre de prise de rendez-vous sur un portail de patient](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-appt-patient-portal "Affichez un élément de menu pour sélectionner des rendez-vous lors de la réservation ou de la replanification d’un rendez-vous Patient Support Services sur un portail de patients.").
{#pss-appt-booking-setup__ol_l45_s1r_crb}
**Concepts associés**   

* [Prise de rendez-vous pour Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y5vOB39Gv3zBhEy4CpPfIw "Prenez rendez-vous en tant que patient pour les demandes de formation dans le cadre d’un Patient Support Services programme.")

## Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services {#ariaid-title2}

Configurez des fenêtres de temps pour effectuer une tâche de programme que le patient peut utiliser pour prendre des rendez-vous dans l'application Patient Support Services .

### Avant de commencer

Important :  
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de Now Support connaissances.
Définissez le périmètre de l'application à l'aide Patient Support Services du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, voir [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US).

Rôle requis : sn_patientservice.admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, l'application inclut le paramètre Rendez-vous de service du programme pour une tâche du programme.

### Procédure

1. Accédez à la TousPatient Support ServicesAdministrationParamètres de prise de rendez-vous.
2. Dans la liste Configuration de Prise de rendez-vous, configurez un paramètre existant ou créez-en un nouveau.
   * Sélectionnez une configuration existante dans la liste Configuration de Prise de rendez-vous.
   * Créez une configuration en cliquant sur Nouveau dans la liste Configuration de Prise de rendez-vous.
   {#pss-config-appt-book-settings__choices_ulv_2bd_crb}
3. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut d'une configuration existante ou renseignez les valeurs d'une configuration personnalisée.  
   {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom permettant d'identifier la configuration. |
   | Table de tâches | Table de tâches pour laquelle le rendez-vous est créé. La table Formation sur les services aux patients \[sn_patientservice_training_task\] est la table par défaut pour les Patient Support Services tâches de formation. |
   | Méthode de disponibilité | Méthode pour déterminer la disponibilité des rendez-vous. Les types de méthode de disponibilité sont les suivants : Nombre de rendez-vous par emplacement :   Nombre spécifique de rendez-vous par créneau horaire. Cette méthode utilise un nombre spécifié de rendez-vous disponibles par fenêtre horaire. Le nombre réel de rendez-vous est spécifié dans la configuration du service de rendez-vous. Par exemple, si l'administrateur spécifie 10 rendez-vous par fenêtre, chaque fenêtre de rendez-vous dispose de 10 rendez-vous. Le nombre de rendez-vous disponibles pour une fenêtre de rendez-vous diminue d'une fois chaque fois qu'un rendez-vous est pris dans cette fenêtre. Scripté :   Script pour déterminer le nombre de rendez-vous disponibles par fenêtre horaire. |
   | Vue Calendrier avancée du portail | Option permettant d'afficher la vue de calendrier avancée pour les rendez-vous disponibles dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous sur le portail des patients. La vue de calendrier avancée affiche les rendez-vous classés dans différents créneaux horaires de la journée, tels que le matin, l'après-midi et le soir. |
   | Actives | Option permettant d'activer la configuration de l'application et d'activer la prise de rendez-vous. |
   | Acceptation automatique | Option permettant d'activer l'acceptation automatique des tâches de formation par un agent. Pour Patient Support Services, décochez la case Acceptation automatique, car le rendez-vous pour une tâche de formation est réservé par un patient. |
   | Vue Calendrier | Vue des rendez-vous disponibles dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous sur le portail des patients pour une seule journée ou pour une semaine. |
   | Vue Calendrier avancée du portail | Vue avancée des rendez-vous disponibles dans la fenêtre Sélectionner un rendez-vous sur le portail des patients. |
   | Script | Script utilisé pour déterminer le nombre de rendez-vous disponibles. Ce champ s'affiche uniquement lorsque le type Scripté est sélectionné dans Méthode de disponibilité. |
   [Tableau 1. Formulaire de configuration de Prise de rendez-vous]

   {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r}
4. Enregistrez vos changements.
   * Pour une configuration existante, cliquez sur Mettre à jour.
   * Pour obtenir une nouvelle configuration, cliquez sur Envoyer.
   {#pss-config-appt-book-settings__choices_b2t_qfd_crb}

### Que faire ensuite

[Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-config-appt-book-service "Configurez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.").

## Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services {#ariaid-title3}

Configurez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.

### Avant de commencer

Important :  
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de Now Support connaissances.

Rôle requis : sn_patientservice.admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, l'application inclut le paramètre de configuration du rendez-vous pour les services inclus dans les Patient Support Services tâches de formation.

### Procédure

1. Accédez à la TousPatient Support ServicesAdministrationParamètres de prise de rendez-vous.
2. Cliquez sur le lien vers la configuration de Prise de rendez-vous à laquelle vous souhaitez associer le paramètre.
3. Configurez un paramètre existant ou créez-en un nouveau.
   * Sélectionnez une configuration existante dans la liste connexe Configuration du service de Prise de rendez-vous.
   * Créez une configuration en cliquant sur Nouveau dans la liste connexe Configuration du service de Prise de rendez-vous.
   {#pss-config-appt-book-service__choices_ulv_2bd_crb}
4. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut d'une configuration existante ou renseignez les valeurs d'une configuration personnalisée.  
   {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Activer la configuration au niveau du jour | Option permettant de configurer un calendrier différent au niveau du jour lors de la prise de rendez-vous. |
   | Actives | Active la prise de rendez-vous pour le service. Remarque : si ce paramètre est désactivé, les clients ne peuvent pas fixer de rendez-vous pour le service, mais peuvent toujours créer des commandes de travaux. |
   | Informations générales ||
   | Nom | Nom permettant d'identifier la configuration de service. |
   | Configuration | Nom de la configuration de Prise de rendez-vous associée à ce service. Ce champ est automatiquement défini sur la configuration de réservation de rendez-vous sélectionnée. |
   | Table de disponibilité | Table utilisée pour calculer la disponibilité des rendez-vous. La valeur par défaut est la table Rendez-vous \[sn_hcls_appointment\]. |
   | Calendriers des jours non ouvrés | Calendrier des jours non ouvrés à utiliser lors de la détermination de la disponibilité des rendez-vous. Cliquez sur l'icône de recherche (icône ![Rechercher à l’aide de la liste)]()et sélectionnez un calendrier dans la liste des calendriers. La fonctionnalité de Prise de rendez-vous évalue le calendrier des jours non ouvrés lors de la détermination du nombre de rendez-vous disponibles et exclut tout jour du calendrier configuré sur Exclure. Pour plus d'informations, consultez [la section Jours fériés](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Holidays&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). |
   | Informations du catalogue ||
   | Élément de catalogue | Service dans le catalogue de services pour lequel cette configuration de Prise de rendez-vous est créée. Cliquez sur l'icône de recherche (icône ![Rechercher à l’aide de la liste)]()et sélectionnez un service dans la liste des créateurs d'enregistrements. Par défaut, l'application inclut le créateur d'enregistrement pour la configuration du rendez-vous de service du Program service appointment programme. |
   | Emplacement | Champ dans le fournisseur d'enregistrement qui détermine l'emplacement du rendez-vous. |
   | Fuseau horaire | Fenêtre de rendez-vous basée sur le champ Fuseau horaire spécifié dans l'enregistrement du patient ou sur le lieu où le rendez-vous pour la tâche de formation est planifié. |
   | Le rendez-vous est obligatoire | Option permettant de rendre obligatoire la création d'un rendez-vous lors de la demande du service. |
   | Contact de l'utilisateur | Champ sur le fournisseur d'enregistrement qui détermine pour qui le rendez-vous est créé. Champ de référence qui recherche une variable `sys_user` et définit la variable sur le créateur d'enregistrement ; par exemple, Patient. |
   | Réservation ||
   | Rendez-vous par fenêtre | Nombre de rendez-vous disponibles pour chaque créneau horaire de rendez-vous configuré. La valeur numérique que vous saisissez détermine le nombre de rendez-vous disponibles affichés sur la fenêtre Sélectionner un rendez-vous. |
   | Délai | Nombre d'heures ou de jours à partir de l'heure actuelle avant qu'un rendez-vous puisse être réservé pour ce service. |
   | Nombre max. de jours jusqu'à la réservation | Nombre de jours avant le jour actuel pendant lesquels un rendez-vous peut être réservé pour ce service. |
   | Temps pour la replanification ou l'annulation | Nombre minimal d'heures ou de jours avant l'heure de début d'un rendez-vous pour qu'un rendez-vous puisse être annulé ou reporté. Si un patient tente d'annuler ou de reporter un rendez-vous pendant ce nombre d'heures, le bouton Annuler n'est pas disponible. |
   | Rendez-vous ||
   | Fenêtre de rendez-vous | Durée de la fenêtre de rendez-vous. Remarque : prévoyez suffisamment de temps pour que la formation puisse être commencée et terminée pendant cette durée. |
   | Durée de la tâche | Temps nécessaire pour accomplir toutes les tâches créées par le créateur d'enregistrement. |
   | Durée de déplacement (aller-retour) | Temps de déplacement moyen requis pour un agent. Ce champ n'est pas utilisé dans Patient Support Services. |
   | Calendrier quotidien ||
   | Jours pouvant être réservés | Jours de la semaine pour lesquels des rendez-vous peuvent être réservés. |
   | Heure de début quotidienne | Première heure de début d'une fenêtre de rendez-vous dans un jour ouvré. |
   | Heure de fin quotidienne | Dernière heure de fin d'une fenêtre de rendez-vous dans un jour ouvré. |
   | Inclure une pause quotidienne | Option permettant de planifier une pause pour chaque jour pouvant être réservé. Si vous cochez la case Inclure la pause quotidienne , vous pouvez ensuite spécifier les heures de début et de fin de la pause dans les zones qui s'affichent. |
   | Aperçu de la réservation de rendez-vous | Prévisualisez les fenêtres et les heures de rendez-vous en fonction des sélections d'heures de début et de fin, de temps de pause et de fenêtre de rendez-vous. |
   [Tableau 2. Formulaire de configuration de service de Prise de rendez-vous]

   {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r}
5. Enregistrez vos changements.
   * Pour une configuration existante, cliquez sur Mettre à jour.
   * Pour obtenir une nouvelle configuration, cliquez sur Envoyer.
   {#pss-config-appt-book-service__choices_b2t_qfd_crb}

## Configurer un paramètre de prise de rendez-vous au niveau du jour dans Patient Support Services {#ariaid-title4}

Créez ou modifiez différents calendriers au niveau du jour lors de la prise de rendez-vous pour une tâche du programme. Les rendez-vous peuvent être planifiés à différents créneaux horaires d'une journée, par exemple le matin, l'après-midi ou le soir.

### Avant de commencer

Important :  
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de Now Support connaissances.

1. [Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-config-appt-book-settings "Configurez des fenêtres de temps pour effectuer une tâche de programme que le patient peut utiliser pour prendre des rendez-vous dans l’application Patient Support Services .").
2. [Configurer un paramètre de service de réservation de rendez-vous dans Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-config-appt-book-service "Configurez une configuration de prise de rendez-vous pour un service fourni aux patients dans le cadre des tâches du programme.").

{#pss-config-app-book-day__ol_mc1_wyq_crb}

Rôle requis : admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des configurations au niveau d'un ou de plusieurs jours pour chaque tâche du programme qui nécessite une prise de rendez-vous.

### Procédure

1. Accédez à la TousPatient Support ServicesAdministrationParamètres de prise de rendez-vous.
2. Cliquez sur le lien vers la configuration de Prise de rendez-vous à laquelle vous souhaitez associer le paramètre.
3. Cliquez sur le lien vers la configuration de service de Prise de rendez-vous pour laquelle vous souhaitez configurer différents calendriers de rendez-vous.
4. Cochez la case Activer la configuration au niveau du jour .
5. Dans la liste connexe Configuration de jour de Prise de rendez-vous, cliquez sur Nouveau.
6. Renseignez les champs du formulaire.

{#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Nom permettant d'identifier la configuration au niveau du jour, par exemple Matin, Après-midi ou Soir. |
| Actives | Option d'activation du créneau de rendez-vous. |
| Date de début | Date de début de la fenêtre de prise de rendez-vous. |
| Date de fin | Date de fin de la fenêtre de prise de rendez-vous. |
| Heure de début quotidienne | Première heure de début d'une fenêtre de rendez-vous dans un jour ouvré. |
| Heure de fin quotidienne | Dernière heure de fin d'une fenêtre de rendez-vous dans un jour ouvré. |
| Configuration du service | Nom de la configuration de service pour laquelle vous planifiez des configurations au niveau du jour. |
| Durée de la tâche | Temps nécessaire pour accomplir toutes les tâches créées par le créateur d'enregistrement. |
| Durée de déplacement (aller-retour) | Valeur estimée du temps de déplacement moyen (aller-retour) requis pour l'agent qui exécute la tâche. Ce champ ne s'applique pas à Patient Support Services. |
| Fenêtre de rendez-vous | Durée de la fenêtre de rendez-vous. Remarque : prévoyez suffisamment de temps pour que la formation puisse être commencée et terminée pendant cette durée. |
| Rendez-vous par fenêtre | Nombre de rendez-vous disponibles pour chaque créneau horaire de rendez-vous configuré. La valeur numérique que vous saisissez détermine le nombre de rendez-vous disponibles affichés sur la fenêtre Sélectionner un rendez-vous. |
| Inclure une pause quotidienne | Option permettant de planifier une pause pour chaque jour pouvant être réservé. Si vous cochez la case Inclure la pause quotidienne , vous pouvez ensuite spécifier les heures de début et de fin de la pause dans les zones qui s'affichent. |
| Aperçu de la réservation de rendez-vous | Prévisualisez les fenêtres et les heures de rendez-vous en fonction des sélections d'heures de début et de fin, de temps de pause et de fenêtre de rendez-vous. |
[Tableau 3. Formulaire Configuration de jour de Prise de rendez-vous]

{#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb}

7. Cliquez sur Envoyer.

## Affichage de la fenêtre de prise de rendez-vous sur un portail patient {#ariaid-title5}

Affichez un élément de menu pour sélectionner des rendez-vous lors de la réservation ou de la replanification d'un rendez-vous Patient Support Services sur un portail de patients.  
Important :  
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de Now Support connaissances.

Par défaut, le créateur d'enregistrement est disponible pour prendre les Program service appointment rendez-vous associés à Patient Support Services. Vous pouvez utiliser le créateur d'enregistrement par défaut pour permettre aux patients de prendre rendez-vous ou créer votre propre créateur d'enregistrement.

En tant qu'administrateur, vous pouvez inclure le créateur d'enregistrement de la prise de rendez-vous dans un catalogue de services et afficher le catalogue de services sous forme de module sur un portail patient. Les patients peuvent ensuite utiliser le module pour prendre rendez-vous pour une demande de formation.

Pour plus d'informations, consultez [Créateur d'enregistrement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [Configuration d'un catalogue de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetUpAServiceCatalog&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) .