--- sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/healthcare-life-sciences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Services de santé et sciences de la vie ft:clusterId : - hcls bundleId : - hcls workflow : - Customer and Industry --- # Configurer # Configurer Support EMR {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Configurez l'application pour traiter différents Support EMR types de problèmes de cliniciens soumis à partir d'un système de DME. ## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-emr-help__section_llt_24q_hcc} La configuration de l'aide EMR implique l'installation de l'application, puis la configuration de l'accès des utilisateurs et des données. Le personnel hospitalier utilisant le système EMR est souvent confronté à divers défis. En cas de problème, ils peuvent initier une demande de service directement à partir du système EMR. Une fois qu'une demande de service est créée, le système génère automatiquement un incident dans son instance ServiceNow. Simultanément, les variables EMR pertinentes, telles que l'ID de la station de travail, les détails du patient, les informations du clinicien et l'écran spécifique concerné, sont extraites du système EMR et stockées dans une table dédiée dans l'application EMR Help. Ces informations supplémentaires améliorent la demande de service et fournissent aux prestataires des détails cruciaux pour un dépannage efficace. * [Installer Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Har3fN6HIwggviJljDhnLQ "Vous pouvez installer l’application Support EMR (sn_ind_rmt_help) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration."). Installez l'application pour intégrer votre Support EMRServiceNow instance à un système EMR. * [Configurez la table de données pour un type de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ce7Gp8bZNTwWcc_Lx0WjuA "Passez en revue la table de données associée à une demande, telle que la table Données de demande EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data], et assurez-vous que la table comporte des colonnes pour stocker chaque variable système que vous prévoyez d’extraire d’un système EMR."). Examinez la table de données associée à une demande informatique, telle que la table Données d'incident EMR \[sn_ind_rmt_help_incident_data\]. Ensuite, assurez-vous que la table comporte des colonnes pour stocker chaque variable système que vous prévoyez d'extraire d'un système EMR. Ajoutez de nouvelles colonnes correspondant aux variables système qui n'existent pas dans la table. S'il n'existe pas de table de données pour une demande informatique, créez une autre table de données en étendant la table Données de demande distante \[sn_ind_rmt_help_request_data\]. Pour plus d'informations, consultez [Modèle de données Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMe6ZXRc9zP_0k8eVZarPA "Le Support EMR modèle de données permet aux cliniciens de soumettre des demandes de service sur votre ServiceNow instance à partir d’un système EMR."). * [Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o60Bb0PNkhSDDyc6X5w~jQ "Définissez les paramètres permettant d’inclure les variables EMR d’un système EMR dans une ServiceNow demande de service."). Configurez les paramètres de demande à distance pour un système EMR. * [Configurer les définitions de demandes pour les systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/st8EehDbbleTOMCgvdwasg "Créez ou modifiez des définitions de demande pour accepter les demandes de service d’un système EMR sur votre ServiceNow instance."). Créez ou modifiez des définitions de demande pour prendre en charge les demandes de service IT provenant d'un système EMR. En outre, mappez les paramètres de la demande distante avec les colonnes de la table de données de demande associée à votre tâche. * [Affecter des rôles pour Support EMR les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VwgABZLINVTT1tAZYo5R8A "Affectez des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, options et données dans l’application Support EMR ."). Affectez des rôles pour contrôler l'accès aux fonctionnalités, options et données dans l'application Support EMR . * [Configurer les types de tickets de santé pour l'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN~AXsDsxtuixelz_qtiFA "Configurez les types de tickets de santé pour l’aide EMR afin de répondre aux demandes de service faites à partir du portail d’aide EMR."). Configurez les types de tickets de santé pour qu'EMR Help in puisse répondre aux demandes de service faites à partir du portail d'aide EMR. Le type de ticket de santé de base \[sn_hcls_case\] est un type de ticket abstrait qui fournit une base à partir de laquelle vous pouvez vous appuyer lors de la création de vos propres types de tickets de santé. * [Configurer l'authentification par jeton de synthèse pour l'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/POIrXmsMtU9SU6~ZtgMFvg "Configurez l’authentification unique ServiceNow avec Epic à l’aide de l’authentification par jeton de synthèse."). Configurez l'authentification unique ServiceNow avec Epic à l'aide de l'authentification par jeton de synthèse. * [Configurer la prise en charge iFrame pour l'aide EMR dans ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRdAa_okpZirOk7rDlooYA "Configurer l’aide EMR pour un lancement dans un cadre dans Epic Hyperspace et Hyperdrive.") Configurer l'aide EMR pour un lancement dans un cadre dans Epic Hyperspace et Hyperdrive. * [Configurer la barre latérale contextuelle des informations sur la session EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bt8Dz6Rkfa1Y1um_~~9lPQ "Configurez la barre latérale contextuelle des informations sur la session EMR dans l’espace de travail pour gérer les champs qui s’y affichent."). Configurez la barre latérale contextuelle des informations sur la session EMR dans l'espace de travail pour gérer les champs qui s'y affichent. * [Configuration du portail de services d'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sXZ62fEApRCbN5xHqI2K5Q "Le portail de services d’aide EMR permet aux utilisateurs de soumettre ServiceNow des demandes de service informatique à partir de leur système EMR."). En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer le portail de services d'aide EMR pour l'envoi de demandes de service informatique à partir d'un système EMR. * [Configurer le processus d'exécution de demande de service informatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKF0iUnPflErL1VWq7yo1g#emr-help-remote-req-fulfillment "Gérez les ServiceNow demandes de service informatique à partir de votre système EMR à l’aide d’un module de support système ou d’un portail de services dédié.") Gérez les demandes de service informatique soumises à partir de votre système EMR à l'aide d'un portail de services dédié ou d'un module de support système. * (Facultatif) [Implémenter le chiffrement dans l'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Dd2kIXZaropEmEnpU9djg "Support EMR Fournit une prise en charge du chiffrement pour sécuriser les informations sensibles."). Chiffrez les champs, les pièces jointes ou les deux pour sécuriser les données de votre système EMR . * (Facultatif) [Personnaliser les paramètres de tâche URL et REST API pour les systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e1P6OPMH1vgWbNyjTpgG7A "Utilisez des points d’extension scriptés pour manipuler les paramètres d’URL et les paramètres de tâche de l’API REST pour un système EMR."). Utilisez des points d'extension scriptés pour manipuler les paramètres d'URL et les paramètres de tâche de l'API REST pour un système EMR. {#configuring-emr-help__ul_vwd_j4q_hcc} ## Informations de configuration supplémentaires {#configuring-emr-help__section_kbm_snq_hcc} * Pour configurer l'authentification par jeton de synthèse pour Support EMR, consultez l'article [Comment configurer l'authentification par jeton de synthèse pour EMR Aide avec l'hyperespace épique \[KB1002504\]](https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1002504) dans la base de Now Support connaissances. * Pour configurer l'aide EMR pour le lancement dans un iframe dans Epic Hyperspace et Hyperdrive, consultez l'article [Comment configurer l'aide EMR pour le lancement dans un iFrame dans Epic Hyperspace et Hyperdrive \[KB1207128\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=54128a784745f590b8a4aa25126d437c) dans la base de Now Support connaissances. {#configuring-emr-help__ul_qqc_bsk_xpb}