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sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie
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 Release :

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    - Australie Services de santé et sciences de la vie

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    - Customer and Industry


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# Explorer

# Explorer Patient Support Services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Que vous commenciez ou développiez l'implémentation de l'application Patient Support Services , pensez à en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles pour rationaliser les processus d'intégration, de formation et d'engagement de vos patients.

## Vue d'ensemble de Patient Support Services {#pss-explore__section_gvn_nl2_nnb}

Important :  
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de Now Support connaissances.

Pour les patients, facilitez l'intégration pour n'importe quel traitement et favorisez l'observance pour de meilleurs résultats de santé.

Pour les organisations de soins de santé, surmontez les obstacles rencontrés par les patients au début d'une thérapie en supprimant les obstacles financiers pour améliorer l'accès et rationaliser l'intégration pour que les patients commencent la thérapie plus rapidement.

Pour les coordinateurs de soins, le Patient Support Services playbook fournit une expérience guidée pour examiner les demandes d'inscription. Ils peuvent vérifier les informations sur le patient, examiner les détails de l'inscription, identifier et attribuer les tâches et les formulaires de consentement requis, et envoyer la documentation appropriée à l'organisme d'assurance du patient pour autorisation préalable.

L'application Patient Support Services utilise le modèle de données fourni par l'application Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie . Les demandes d'inscription sont soumises en tant que tickets d'inscription et affectées à des agents de service aux patients agissant en tant que coordonnateurs de soins qui peuvent ensuite utiliser un playbook guidé dans leur Espace de travail pour accomplir des tâches dans le cadre du programme de soutien aux patients et fermer un ticket d'inscription.

## Workflow des services d'assistance aux patients {#pss-explore__section_izd_y4j_41c}

Dans le workflow des services d'assistance aux patients :

1. Un administrateur configure l'application Services d'assistance aux patients.
2. Un clinicien recommande des programmes de soutien aux patients.
3. Un contributeur s'inscrit aux programmes recommandés.
4. Un agent de santé facilite la planification du programme et envoie les documents nécessaires au patient.
5. Une infirmière enseignante fournit des services de soutien aux patients, puis met à jour le système.
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## Avantages {#pss-explore__section_p5n_nl2_nnb}

Les services de soutien aux patients offrent les avantages suivants :  
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| Avantage | Fonctionnalité principale | Rôle |
|-|-|-|
| Gérer les demandes d'inscription et effectuer des tâches, telles que des tâches de formation. | [Gérer les demandes d'inscription dans Espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K805hwPVcUJx1KGtAFRugQ "En tant que coordinateur de soins ou infirmier enseignant, vous pouvez gérer Espace de travail les demandes d’inscription ou les tâches de formation, respectivement.") | Coordonnatrice des soins |
| Prenez rendez-vous pour des programmes de soutien et effectuez les tâches qui vous sont assignées en tant que patient. | [Effectuer les tâches pour Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ReCa0rDpZGY_M290hzFiYw "Affichez et terminez toutes les tâches qui vous sont affectées en tant que patient à partir du portail des patients.") | Patient |
| Réserver des rendez-vous pour les demandes d'inscription à des formations. | [Prise de rendez-vous pour Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y5vOB39Gv3zBhEy4CpPfIw "Prenez rendez-vous en tant que patient pour les demandes de formation dans le cadre d’un Patient Support Services programme.") | Coordonnatrice des soins |
[Tableau 1. Avantages des services d'assistance aux patients]

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Pour démarrer avec l'application Patient Support Services, consultez [Configurer Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9C_8tfkWuVSJjeDoY06cQ "Configurez l’application pour terminer les Patient Support Services activités d’inscription associées à un programme de service aux patients.").