---
sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/healthcare-life-sciences

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Services de santé et sciences de la vie

ft:clusterId :

    - hcls

bundleId :

    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Répondre aux demandes de soins de santé

# Répondre aux demandes de soins de santé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent de santé, vous pouvez répondre aux demandes de soins de santé pour résoudre les problèmes soulevés par un patient.

Les patients peuvent soumettre une demande de soins de santé via un appel téléphonique ou un chat. En tant qu'agent de santé, vous pouvez répondre aux demandes de soins de santé en acceptant un élément de travail d'un patient ou en accédant aux enregistrements d'interaction qui stockent les éléments de travail. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des interactions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).