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sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie
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    - Australie Services de santé et sciences de la vie

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    - Customer and Industry


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# Créer des tickets de santé

# Création de tickets de santé à partir de votre DME {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez le portail de services d'aide EMR pour créer des tickets de santé directement dans votre système EMR.

En tant qu'utilisateur disposant du rôle sn_ind_rmt_help.requester, vous pouvez soumettre des tickets de santé à partir de votre système EMR. Ces cas peuvent ensuite être exécutés au sein d'une instance ServiceNow.
Remarque :  
La fonctionnalité de demande de ticket de santé ne peut être satisfaite que pour les types de ticket de santé personnalisés. Afin de traiter des tickets de soins de santé, vous devez d'abord créer votre propre type de ticket de santé personnalisé. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez [Configurer les types de tickets de santé pour l'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN~AXsDsxtuixelz_qtiFA "Configurez les types de tickets de santé pour l’aide EMR afin de répondre aux demandes de service faites à partir du portail d’aide EMR.").

## Création d'un ticket de santé {#submitting-cases-from-emr-systems__section_kbb_pbp_b1c}

Pour créer un cas à partir de votre DME, sélectionnez Dossier de santé dans le menu d'options Demandes en haut à droite. Le formulaire Healthcare Case (Ticket de santé) apparaîtra alors.

{#submitting-cases-from-emr-systems__table_uxg_b1p_b1c__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Informations sur la session EMR | Les informations sur la session EMR affichent les valeurs de tous les paramètres configurés qui ont été capturés à partir d'EMR. Si vous avez un paramètre configuré pour s'afficher ici mais qu'il n'est pas généré, c'est parce qu'aucune valeur n'a été transmise par l'EMR pour ce paramètre. Ces champs sont renseignés automatiquement et en lecture seule. |
| Organisation de soins de santé | L'organisation de soins de santé associée à ce ticket de soins de santé. Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l'organisation associée à l'utilisateur. |
| Professionnel de la santé | Professionnel de la santé associé à ce ticket de soins de santé. Ce champ se remplit automatiquement en fonction du praticien qui en fait la demande. |
| J'ai besoin d'aide avec | Motif de votre demande. Sélectionnez le type de service de santé pour lequel vous avez besoin d'aide dans la liste déroulante. |
| Est-ce lié à un dossier patient ? | Sélectionnez pour indiquer que cette demande est associée à un enregistrement de patient. Si oui, le champ du patient devient visible et disponible pour être renseigné. |
| Patient | Le patient associé à ce ticket de santé. Ce champ se remplit automatiquement si le paramètre patient_idest transmis par l'EMR. |
| Description | Description de votre problème. |
| Informations protégées sur la santé (IPS) | Saisissez les détails tels que le nom du patient, le numéro de dossier médical (NDM) et la date de naissance (DDN). La valeur saisie dans ce champ est chiffrée. |
[Tableau 1. Champs des tickets de santé]

{#submitting-cases-from-emr-systems__table_uxg_b1p_b1c}

Cliquez sur Soumettre pour acheminer votre demande de ticket de santé vers exécution.

## Informations sur le ticket de santé soumises {#submitting-cases-from-emr-systems__section_lbl_sbp_b1c}

Après avoir soumis votre ticket de santé, vous pouvez examiner les informations que vous avez soumises directement à partir du portail.

* L'onglet Activité affiche l'état de la demande.
* L'onglet Pièces jointes affiche toutes les pièces jointes associées à la demande.
* L'onglet Informations supplémentaires affiche une version en lecture seule de toutes les informations soumises dans la demande.
{#submitting-cases-from-emr-systems__ul_kkc_4cp_b1c}