Résoudre un ticket de santé à l’aide de l’espace de travail configurable CSM/FSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Workspace dans une instance ServiceNow pour traiter les tickets de santé créés à partir d’un système EMR.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_rmt_help.viewer

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste , puis accédez à Tickets > Tous.
    3. Sélectionnez le ticket EMR sur lequel vous souhaitez travailler.
    4. Examinez le ticket à l’aide de l’onglet Détails .
      Remarque :

      Les informations de la demande EMR sont capturées dans le panneau latéral contextuel de la vue d’ensemble de la session EMR .

    5. Pour fermer le dossier EMR, faites défiler jusqu’à la section Informations sur la fermeture .
    6. Dans la section Informations sur la fermeture , renseignez les champs de formulaire.
    7. Sélectionnez Fermer le ticket.