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sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie
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    - Australie Services de santé et sciences de la vie

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    - Customer and Industry


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# Résoudre les demandes d'aide EMR

# Résoudre les demandes d'aide EMR {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez utiliser une instance ServiceNow pour résoudre les demandes générées dans le portail de services d'aide EMR.

Travailler sur des enregistrements de tâches qui sont créés automatiquement lorsque les cliniciens soumettent des demandes de service ServiceNow à partir d'un système EMR.

En tant que prestataire, par exemple, si vous êtes un agent informatique, vous pouvez accéder à l'enregistrement de tâche d'une demande de service informatique sur l'instance ServiceNow liée au système EMR. Les incidents correspondent au type de tâche configuré par défaut avec l'application EMR Help.  
Remarque :  
La liste connexe Données de demande EMR d'un formulaire d'incident inclut toutes les données spécifiques au système EMR. Les données de la liste connexe Données de la demande EMR ne sont consultables que si vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Si vous n'avez pas les rôles requis, cette liste connexe est vide.

Afin de traiter des tickets de soins de santé, vous devez d'abord créer votre propre type de ticket de santé personnalisé. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez [Configurer les types de tickets de santé pour l'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN~AXsDsxtuixelz_qtiFA "Configurez les types de tickets de santé pour l’aide EMR afin de répondre aux demandes de service faites à partir du portail d’aide EMR.").

Utilisez l'espace de travail pour afficher les demandes soumises à partir d'un système EMR.

Utilisez l'aide EMR pour les éléments suivants :  
* [Affichage et résolution des ServiceNow demandes de service IT soumises à partir des systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaqINCMHB900V991q99FyA#emr-help-issues-resolve "Travaillez sur des enregistrements de tâches qui sont automatiquement créés lorsque les cliniciens soumettent ServiceNow des demandes de services informatiques à partir d’un système EMR.")
* [Visualisation et résolution des cas de santé soumis à partir des systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MxfDP5ZS0~XUn7gADSY5DA "Utilisez Workspace dans une ServiceNow instance pour travailler sur des tickets de santé créés à partir d’un système EMR.")
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