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sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/healthcare-life-sciences

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Services de santé et sciences de la vie

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    - Customer and Industry


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# Configurer B2B2C

# B2B2C avec Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez configurer les modèles de données pour activer le Gestion du service client (CSM) B2B2C (Business-to-business-to-consumer). Ce modèle peut être utilisé pour aider les employés d'un client business ou les consommateurs finaux d'un client business.

Le modèle B2B (entreprise à entreprise) prend en charge les comptes clients et les contacts au sein de ces comptes. Le modèle B2C (entreprise à consommateur) prend en charge les consommateurs individuels. Ces modèles sont pris en charge par défaut dans Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie.

Le modèle B2B2C vous permet de prendre en charge les clients professionnels et les partenaires de distribution tiers qui, à leur tour, soutiennent les consommateurs finaux. Ce modèle doit être activé manuellement pour être utilisé avec Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie.

En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez activer B2B2C pour l'utiliser avec Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie en configurant les modèles de données client. Pour plus d'informations, consultez [Modèles de données client pour B2B2C](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-data-model-b2b2c&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).  
Configurez les modèles de données client pour B2B2C afin de permettre aux contacts des comptes d'ouvrir des tickets de santé sur le portail CSM en procédant comme suit :

1. [Installer le module d'extension Customer Data Models for B2B2C pour Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J0Zr0PKrkQo6zcIB4lKxUg "Installez le module d’extension Customer Data Models for B2B2C pour activer les modèles de données client pour B2B2C avec Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie.")
2. [Configurer la liste connexe des consommateurs de compte pour ajouter des consommateurs de compte pour B2B2C dans Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ET9Lv3kEjVZz6I~LPHurBA "Configurez la liste connexe des consommateurs de compte pour ajouter des consommateurs de compte à utiliser avec B2B2C.")
3. [Affecter le rôle de visionneur de tickets pour les contacts dans B2B2C dans Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCkQGY5Wd9dGgStn109x_A "Les contacts doivent avoir le rôle sn_hcls.case_viewer pour avoir un accès en lecture aux champs des tickets de santé.")
4. [Créer une table pour B2B2C dans Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIa_wnkj4IJoCi3f4aIcXg "Créez une table qui étend la table de tickets de santé.")
5. [Créer un créateur d'enregistrement pour B2B2C dans Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lOlEKkpP8yNf0gs5jULlog "Créez un créateur d’enregistrement à utiliser avec B2B2C.")
6. [Ajouter un créateur d'enregistrement au CSM portail pour B2B2C dans Healthcare and Life Sciences Service Management Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5RdgElQ7K1QwzsEVv9q1TQ "Ajoutez un créateur d’enregistrement au portail pour une CSM utilisation avec B2B2C.")
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