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sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/healthcare-life-sciences

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Services de santé et sciences de la vie

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    - Customer and Industry


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# Workflow de réservation de rendez-vous

# Workflow de prise de rendez-vous dans Patient Support Services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez permettre aux patients de prendre rendez-vous pour une demande de formation dans l'application Patient Support Services à l'aide de la fonctionnalité de prise de rendez-vous.  
Important :  
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de Now Support connaissances.

La fonctionnalité de Prise de rendez-vous de l'application Patient Support Services utilise le workflow suivant :

1. Un patient consulte les fenêtres de rendez-vous disponibles, effectue une sélection et prend rendez-vous pour une demande de formation à partir de son portail patient.
2. La prise de rendez-vous crée un enregistrement dans la table Rendez-vous \[sn_hcls_appointment\] et un enregistrement de tâche de formation est créé. Une notification par e-mail concernant les rendez-vous réservés est envoyée au patient.
3. La tâche de formation est automatiquement affectée au groupe d'affectation Soutien à la formation des infirmiers et une infirmière enseignante membre du groupe d'affectation Soutien à la formation des infirmières travaille sur la tâche.
4. L'infirmier enseignant dispense ensuite la formation pour le patient en fonction des dates de rendez-vous prévues et met à jour l'état de la tâche de formation dans Espace de travail. L'infirmier enseignant peut accéder à la liste de vérification de formation, compléter la liste de vérification pendant la formation et capturer des notes dans la tâche.

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Pour commencer à utiliser la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, reportez-vous à la section [Configurer un paramètre de réservation de rendez-vous pour Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy5VQJ9udDgVa9lVQg5bpg#pss-appt-booking-setup "Permettre aux patients de prendre rendez-vous pour les demandes de formation effectuées par les infirmières enseignantes.").