Détermination de profils d’utilisateurs supplémentaires dans Patient Support Services
Vous pouvez déterminer qui peut agir en tant qu’agent, connecteur ou contributeur pour les tickets d’inscription dans l’application Patient Support Services .
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez créer des profils de connecteur de contributeur et d’agent avec le niveau d’accès souhaité aux tickets d’inscription, aux tâches de ticket et à d’autres informations relatives aux tickets.
Les rôles sn_patientservice.agent_connector et sn_patientservice.contributor installés avec l’application Patient Support Services fournissent les profils d’utilisateur suivants :
Connecteur d’agent
Un connecteur d’agent dans l’application Patient Support Services agit comme un prestataire qui peut créer, mettre à jour et fermer des tickets et des tâches d’inscription.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez déterminer qui peut agir en tant que connecteur d’agent pour les tickets d’inscription en affectant le rôle sn_patientservice.agent_connector et d’autres rôles spécifiques à l’agent à un groupe, puis en affectant le groupe à l’utilisateur avec le profil de connecteur d’agent. Pour affecter des rôles à un groupe, consultez Affecter un rôle à un groupe.
La table suivante décrit le profil de l’agent d’emplacement dans le périmètre de l’application Patient Support Services que vous pouvez consulter comme exemple pour combiner le rôle sn_patientservice.agent_connector avec les rôles de modèle de données du secteur dans l’application CSM .
Profil |
Description |
Affectation des rôles |
|---|---|---|
Agent de site |
Crée et exécute les tickets d’inscription dans l’emplacement professionnel de l’agent. Remarque : Pour créer des tickets d’inscription pour une organisation de service (emplacement d’entreprise), un utilisateur avec le profil d’agent de site doit être membre de l’organisation de service et le type de responsabilité Agent de consommateur de site doit être affecté. Le mappage d’une organisation de services et de ses membres est inclus dans la table Membre de l’organisation de services [sn_csm_service_organization_member]. |
sn_patientservice.agent_connector et sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
Contributeur
Un contributeur au sein de l’application Patient Support Services agit en tant que demandeur et peut créer et lire des tickets d’inscription.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez déterminer qui peut agir en tant que contributeur aux tickets d’inscription en affectant le rôle sn_patientservice.contributor et d’autres rôles de contributeur à un groupe, puis en affectant le groupe à l’utilisateur ayant le profil de contributeur. Pour affecter des rôles à un groupe, consultez Affecter un rôle à un groupe.
Le tableau suivant décrit différents profils de contributeurs dans le périmètre de l’application Patient Support Services que vous pouvez consulter comme exemple pour combiner le rôle sn_patientservice.contributor avec les rôles de contributeur dans l’application CSM .
Profil |
Description |
Affectation des rôles |
|---|---|---|
Contributeur de la relation |
Crée des tickets d’inscription uniquement pour les patients avec lesquels une relation est établie. Pour plus d’informations, voir Créer des relations. Remarque : Pour créer des tickets d’inscription pour un patient, un utilisateur ayant le profil de contributeur de relation doit avoir une relation avec le patient inclus dans la table Membre d’équipe de consommateur [sn_customer_rel_consumer_to_user_list] et le type de responsabilité Gestionnaire des relations . |
sn_patientservice.contributor et sn_customerservice.relationship_contributor |
Contributeur patient |
Crée des tickets d’inscription pour tous les patients. |
sn_patientservice.contributor et sn_customerservice.consumer_contributor |
Contributeur d’emplacement |
Crée des tickets d’inscription pour tous les patients dans une organisation de service particulière (emplacement professionnel) à laquelle l’utilisateur est associé en tant que membre de l’organisation de service. Remarque : Pour créer des tickets d’inscription pour une organisation de service (emplacement d’entreprise), un utilisateur ayant le profil de contributeur d’emplacement doit être membre de l’organisation de service et le type de responsabilité Contributeur d’emplacement doit être affecté. Le mappage d’une organisation de services et de ses membres est inclus dans la table Membre de l’organisation de services [sn_csm_service_organization_member]. |
sn_patientservice.contributor, sn_customerservice.service_organization_contributor et sn_customerservice.consumer_contributor |