--- sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/healthcare-life-sciences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Services de santé et sciences de la vie ft:clusterId : - hcls bundleId : - hcls workflow : - Customer and Industry --- # Explorer # Explorer Support EMR {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture En savoir plus sur les fonctionnalités disponibles offertes par Support EMR pour vous aider à créer une expérience transparente pour que vos cliniciens émettent des demandes à partir d'un système de DME externe. ## Vue d'ensemble de Support EMR {#emr-help__section_gvn_nl2_nnb} Optimisez le temps des cliniciens dans la prestation des soins aux patients en automatisant et en acheminant les demandes de service de DME des cliniciens vers les bonnes équipes. Si une capacité de signalement des problèmes n'est pas disponible dans un système de DME, les cliniciens peuvent ne pas avoir le temps de signaler le problème, ce qui entraîne des problèmes non signalés ou des résolutions retardées. Le fait d'avoir accès à un processus distinct de signalement des problèmes prend du temps aux patients et interrompt les flux de travail de routine. Par exemple, un clinicien peut rencontrer un problème informatique ou lié aux soins de santé lors de la consultation d'un dossier de patient. Avec Support EMR, le clinicien peut demander un service directement dans le système EMR, qui crée automatiquement une demande de service dans une ServiceNow instance. Les détails nécessaires, tels que le dossier du patient, sont ajoutés automatiquement et l'agent de service peut résoudre rapidement et efficacement les problèmes détectés par le clinicien. L'application Support EMR intègre un système EMR à votre ServiceNow instance pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service à partir du système EMR. Un enregistrement équivalent est créé dans votre ServiceNow instance pour chaque demande de service. Un agent de soins de santé peut ensuite examiner et résoudre ces enregistrements à partir de votre ServiceNow instance. Remarque : La fonctionnalité de demande de ticket de santé ne peut être satisfaite que pour les types de ticket de santé personnalisés. Pour traiter des tickets de soins de santé, vous devez d'abord créer votre propre type de ticket de santé personnalisé. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez [Configurer les types de tickets de santé pour l'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN~AXsDsxtuixelz_qtiFA "Configurez les types de tickets de santé pour l’aide EMR afin de répondre aux demandes de service faites à partir du portail d’aide EMR."). ## Workflow Support EMR {#emr-help__section_rzm_ngq_h1c} Dans le workflow d'aide EMR : 1. Un administrateur configure l'application EMR Help pour traiter différents types de problèmes de cliniciens soumis par un système EMR. 2. Un clinicien détecte un problème et crée une demande de service directement dans le système EMR à l'aide du portail d'aide EMR. 3. Un agent de service de bureau hospitalier reçoit la demande et résout le problème à l'aide d'une ServiceNow instance. {#emr-help__ol_xsz_pgq_h1c} ## Support EMR avantages {#emr-help__section_p5n_nl2_nnb} EMR Help offre les avantages suivants : {#emr-help__table_bmy_ml4_xzb__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs | |-|-|-| | Gagnez du temps en soumettant des demandes à votre instance ServiceNow directement à partir d'un système EMR. | [Créez des demandes dans votre système EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3lG63PEXu4RC9rHx3VteTw "Vous pouvez demander un service directement dans le système EMR, ce qui crée automatiquement une demande de service dans une instance ServiceNow") | Clinicien | | Profitez d'une visibilité améliorée en suivant les enregistrements basés sur des tâches tels que les tickets, les incidents ou les commandes de travaux. | [Modèle de données Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMe6ZXRc9zP_0k8eVZarPA "Le Support EMR modèle de données permet aux cliniciens de soumettre des demandes de service sur votre ServiceNow instance à partir d’un système EMR.") | Agent du Centre de services | | Fournissez une assistance en matière de chiffrement pour sécuriser les informations sensibles. | [Options de chiffrement dans Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Dd2kIXZaropEmEnpU9djg "Support EMR Fournit une prise en charge du chiffrement pour sécuriser les informations sensibles.") | Administrateur | | Transmettez automatiquement les informations de l'instance aux agents du centre de services hospitaliers. | [Résoudre les demandes d'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgVMy9fPKx8zyS6T0haJbQ "Vous pouvez utiliser une instance ServiceNow pour résoudre les demandes générées dans le portail de services d’aide EMR.") | Agent du Centre de services | [Tableau 1. Avantages de l'aide EMR] {#emr-help__table_bmy_ml4_xzb} ## Ce qu'il faut explorer ensuite {#emr-help__section_n5j_cnk_hcc} Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Support EMR, consultez : * [Configurer Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Te~c4SHBmZ6xH5UJZTNSA "Configurez l’application pour traiter différents Support EMR types de problèmes de cliniciens soumis à partir d’un système de DME.") * [Créez des demandes dans votre système EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3lG63PEXu4RC9rHx3VteTw "Vous pouvez demander un service directement dans le système EMR, ce qui crée automatiquement une demande de service dans une instance ServiceNow") * [Résoudre les demandes d'aide EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgVMy9fPKx8zyS6T0haJbQ "Vous pouvez utiliser une instance ServiceNow pour résoudre les demandes générées dans le portail de services d’aide EMR.") * [Référence Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVcYAq1UY4n~2MrmEuf8Ig "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Support EMR les fonctionnalités.") {#emr-help__ul_oxh_fnk_hcc}