--- sourceDocument: Australie Services de santé et sciences de la vie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/healthcare-life-sciences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Services de santé et sciences de la vie ft:clusterId : - hcls bundleId : - hcls workflow : - Customer and Industry --- # Afficher et résoudre les demandes de service IT # Affichage et résolution des ServiceNow demandes de service IT soumises à partir des systèmes EMR {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Travaillez sur des enregistrements de tâches qui sont automatiquement créés lorsque les cliniciens soumettent ServiceNow des demandes de services informatiques à partir d'un système EMR. Assurez-vous qu'un administrateur a ajouté la liste connexe Données d'incident EMR au formulaire d'incident. Pour plus [d'informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). Les incidents correspondent au type de tâche configuré par défaut avec l'application Support EMR . Vous pouvez utiliser le Support EMR module ou le module Incident pour accéder aux incidents soumis à partir d'un système EMR. * Pour utiliser le module Incident, reportez-vous à la section [Afficher et résoudre un incident EMR à partir du module Incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaqINCMHB900V991q99FyA#emr-help-resolve-incident-module "Traitez les ServiceNow demandes de services informatiques soumises par les cliniciens à l’aide du module Incident."). * Pour utiliser le Support EMR module, reportez-vous à la section [Afficher et résoudre un incident EMR à partir du Support EMR module](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaqINCMHB900V991q99FyA#emr-help-resolve-emr-module "Travailler sur ServiceNow les demandes de services informatiques soumises par les cliniciens à l’aide du Support EMR module."). {#emr-help-issues-resolve__ul_zjl_yq3_nsb} ## Afficher et résoudre un incident EMR à partir du module Incident {#ariaid-title2} Traitez les ServiceNow demandes de services informatiques soumises par les cliniciens à l'aide du module Incident. ### Avant de commencer Rôle requis : itil et sn_ind_rmt_help.viewer ### Procédure 1. Accédez à la TousIncidentOuvertes. 2. Dans la liste Incidents, recherchez l'incident EMR sur lequel vous souhaitez travailler. 3. Dans la colonne Numéro , cliquez sur le lien vers l'incident EMR. 4. Dans la liste connexe Données d'incident EMR du formulaire d'incident, affichez les informations provenant du système EMR. Remarque : Votre administrateur devra peut-être configurer le formulaire pour ajouter la liste connexe Données d'incident EMR. Vous pouvez afficher des données dans cette liste connexe uniquement si vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Si vous ne disposez pas des rôles requis, la liste connexe Données d'incident EMR est vide. 5. Résolvez et fermez l'incident. 1. Sélectionnez l'onglet Informations sur la résolution . 2. Remplissez les champs du formulaire. {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Base de connaissances | Option permettant de générer un article de la base de connaissances avec les informations provenant de l'incident. | | Résolu par | Utilisateur qui a résolu le problème et la date et l'heure de la fermeture de l'incident. | | Résolu | Date et heure auxquelles l'incident a été résolu. | | Code de résolution | Informations permettant de catégoriser les tickets résolus. | | Notes de résolution | Notes sur la façon dont un incident a été résolu. | [Tableau 1. Champs Informations sur la résolution] {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb} 3. Cliquez sur Résoudre. 4. **Facultatif :** Fermez l'incident en cliquant sur Fermer l'incident. {#emr-help-resolve-incident-module__substeps_cdg_b3v_vnb} ## Afficher et résoudre un incident EMR à partir du Support EMR module {#ariaid-title3} Travailler sur ServiceNow les demandes de services informatiques soumises par les cliniciens à l'aide du Support EMR module. ### Avant de commencer Rôle requis : itil et sn_ind_rmt_help.viewer ### Procédure 1. Accédez à la TousSupport EMRIncidents EMRMes éléments ouverts. 2. Dans la liste Incidents EMR, recherchez l'incident EMR sur lequel vous souhaitez travailler. 3. Dans la colonne Numéro , cliquez sur le lien vers l'incident EMR. 4. Dans la liste connexe Données d'incident EMR du formulaire d'incident, affichez les informations provenant du système EMR. Remarque : Votre administrateur devra peut-être configurer le formulaire pour ajouter la liste connexe Données d'incident EMR. Vous pouvez afficher des données dans cette liste connexe uniquement si vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Sinon, la liste connexe Données sur l'incident EMR apparaît vide. 5. Résolvez et fermez l'incident. 1. Sélectionnez l'onglet Informations sur la résolution. 2. Remplissez les champs du formulaire. {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Base de connaissances | Option permettant de générer un article de la base de connaissances avec les informations provenant de l'incident. | | Résolu par | Utilisateur qui a résolu le problème et la date et l'heure de la fermeture de l'incident. | | Résolu | Date et heure auxquelles l'incident a été résolu. | | Code de résolution | Informations permettant de catégoriser les tickets résolus. | | Notes de résolution | Notes sur la façon dont un incident a été résolu. | [Tableau 2. Champs Informations sur la résolution] {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb} 3. Cliquez sur Résoudre. 4. **Facultatif :** Fermez l'incident en cliquant sur Fermer l'incident. {#emr-help-resolve-emr-module__substeps_cdg_b3v_vnb} {#emr-help-resolve-emr-module__steps_gqn_5yy_tnb}