Configurer le processus d’exécution des demandes de service informatique pour les ServiceNowsystèmes EMR

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les ServiceNow demandes de service informatique à partir de votre système EMR à l’aide d’un module de support système ou d’un portail de services dédié.

    Utilisation d’un module de support système pour votre système EMR

    Utilisez les API REST scriptées prédéfinies ServiceNow pour soumettre des demandes de service IT dans votre système EMR. L’API de demande d’aide à distance est disponible pour les intégrations avec votre système EMR. Pour plus d’informations, consultez l’API de demande d’aide à distance.

    Utilisation d’un portail de services dédié pour votre système EMR

    Intégrez la page du portail de services pour soumettre ServiceNow des demandes de service IT dans votre système EMR, tel que le système Epic EMR.
    Remarque :
    Pour intégrer des applications Web externes dans un système Epic EMR, reportez-vous aux sections suivantes du guide de configuration et d’assistance disponible sur le site Web d’Epic pour ses utilisateurs :
    • Autoriser les utilisateurs à lancer l’application Web à partir d’un bouton de barre d’outils
    • Configurer l’enregistrement d’intégration pour HTTP GET
    • Préparer les paramètres d’activité et d’exécution pour votre workflow
    Pour en savoir plus, contactez le représentant de l’équipe Epic de votre établissement.

    En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le portail de services Support EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de services informatiques. Pour plus d'informations, consultez Configuration du portail de services d’aide EMR.

    Pour utiliser un portail de services dédié, vous pouvez créer un créateur d’enregistrement pour définir les champs du formulaire d’aide dans le créateur d’enregistrement, puis incorporer le formulaire dans votre portail de services. Les médecins peuvent utiliser ce formulaire d’aide pour soumettre des demandes de service informatique.

    Par défaut, le créateur d’enregistrement EMR Incident est disponible pour soumettre les demandes de service informatique associées aux incidents. Vous pouvez utiliser le créateur d’enregistrement par défaut pour ajouter d’autres variables ou créer votre propre créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Créateur d'enregistrement.

    Lors de l’intégration du formulaire à votre portail de services, notez les points suivants :

    • Utilisez le format d’URL suivant pour intégrer la page du portail de services afin de soumettre des demandes de service IT : https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name .

      Par source_name, indiquez le paramètre défini dans le paramètre de demande. Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.

    • Vous pouvez également ajouter des variables EMR à l’URL de la page du portail de services en utilisant le format suivant : https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name&var1_id=Valeur1&var2_id=Valeur2 .

      Par exemple, https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=epic&sysparm_ws=Workstation&sysparm_ws=Environment.

      Remarque :
      Les variables EMR comprennent l’ID de la station de travail, le serveur, le numéro de dossier médical du patient (MRN), entre autres. Vous définissez les variables EMR en tant que paramètres de tâche. Les valeurs des variables EMR sont automatiquement renseignées si elles sont configurées pour être affichées dans le formulaire d’aide du système EMR . Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.