Gestion des prises de rendez-vous pour les demandes de procédure

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les rendez-vous dans l’application Pre-Visit Management pour confirmer et planifier une procédure pour un patient.

    Important :

    À partir de la version Yokohama, la gestion des pré-visites est en cours de préparation pour une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

    Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    Une fois qu’une commande de demande de procédure est examinée par un représentant du service aux patients dans le Pre-Visit Management playbook, le Pre-Visit Management workflow déclenche une tâche de prise de rendez-vous pour un agent planificateur de procédure. Un agent planificateur de procédures est un utilisateur ayant le rôle sn_previsit.patient_service_agent et ajouté au groupe d’affectation Planificateur de procédures.

    En tant qu’agent planificateur de procédures, vous effectuez les tâches suivantes :

    1. Assurez-vous qu’un rendez-vous est pris pour l’intervention, soit en travaillant directement avec le patient, soit en recueillant les détails du rendez-vous réservé ; par exemple, à partir d’un système de planification tiers ou d’un système EMR.
    2. Enregistrez les détails du rendez-vous réservé dans votre ServiceNow instance à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous disponible dans l’application Pre-Visit Management . Pour plus d'informations, consultez Prendre rendez-vous pour une demande de procédure.
    Remarque :
    Ce n’est qu’une fois les détails du rendez-vous réservé saisis à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous que le représentant du service aux patients peut examiner les détails du rendez-vous et marquer l’activité Examiner les rendez-vous de l’étape Planifier la procédure comme terminée dans le Pre-Visit Management playbook. Pour plus d'informations, consultez Travailler sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail.

    Prendre rendez-vous pour une demande de procédure

    Prenez rendez-vous pour une demande de procédure dans le Espace de travail.

    Avant de commencer

    Important :

    À partir de la version Yokohama, la gestion des pré-visites est en cours de préparation pour une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

    Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    Déterminer qui peut travailler sur la tâche de réservation de rendez-vous pour une procédure.

    Rôle requis : sn_previsit.patient_service_agent ajouté au groupe d’affectation Planificateur de procédures

    Procédure

    1. Ouvrez votre Espace de travail en accédant à Tous > Pre-Visit Management > Espace de travail.
    2. Accédez à la Listes > Tâches de prise de rendez-vous > Mes tâches.
    3. Dans la colonne Numéro de la liste Mes tâches, cliquez sur le lien vers le numéro de la tâche pour laquelle vous souhaitez réserver un rendez-vous.
    4. Facultatif : Passez en revue les détails de la demande de prise de rendez-vous dans l’onglet Détails .
    5. Cliquez sur Créer un rendez-vous.
    6. Renseignez les détails du nouveau rendez-vous.
      Vous pouvez discuter du calendrier des rendez-vous avec le patient à l’avance pour remplir les détails du rendez-vous.
    7. Facultatif : Ajoutez une pièce jointe associée au rendez-vous en cliquant sur Parcourir dans le panneau Pièces jointes.
    8. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    L’enregistrement de rendez-vous est créé et les informations de rendez-vous sont mises à jour pour le ticket associé dans l’activité Planifier une procédure du Pre-Visit Management playbook. Un représentant du service aux patients peut alors examiner le rendez-vous et marquer la tâche Examiner les rendez-vous comme terminée. Pour plus d'informations, consultez Travailler sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail.