Customer Life Cycle Management Workflows
Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).
Vue d'ensemble
L’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète. Les workflows sont créés et composés à l’aide des opérations transactionnelles prospect-to-cash telles que Effet, Créer une instance, Delta et Valider une instance. Pour en savoir plus sur les opérations transactionnelles du module d’extension Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core), reportez-vous à Workflows de la gestion des ventes et des commandes.
Modules d’extension pour les workflows Customer Life Cycle Management
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) |
Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval qui pourraient avoir un impact sur son fonctionnement. Pour en savoir plus sur la gestion de la base d’installation, reportez-vous à Gestion de la base d’installation. |
| Gestion du catalogue de produits Core (com.sn_prd_pm) |
Permet aux entreprises de définir les produits et services qu’elles commercialisent, vendent et fournissent aux clients. Pour en savoir plus sur les catalogues de produits, reportez-vous à Product Catalog Management. |
| Noyau de prospect en espèces (com.snc.l2c_core) |
Permet aux clients de composer et de créer les workflows pour diverses entités. Pour en savoir plus sur le module d’extension Lead to Cash Core, reportez-vous à Workflows de la gestion des ventes et des commandes. |
| Gestion des commandes (com.sn_ind_tmt_orm) |
Capture, améliore et supervise le cycle de vie complet des commandes de produits et de services. Avec ce plugin, vous pouvez gérer efficacement l’orchestration, l’enrichissement et la composition des commandes pour garantir une exécution précise et rapide. Pour en savoir plus sur Order Management, reportez-vous à Order Management. |
Workflows et configurations du cycle de vie
Plusieurs flux secondaires sont basés sur les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion qui aident à mettre à jour les produits vendus et leurs configurations. Les flux sont basés sur un ensemble de configurations d’entités qui sont fournies lorsque vous activez le module d’extension Customer Life Cycle Management Workflow.
La table suivante répertorie les flux des actions déclaratives.
| Flux | Description |
|---|---|
| Produit vendu à la commande Supend | Ce flux est responsable de la création d’une commande de suspension lorsque l’action Suspendre est déclenchée sur un produit vendu. |
| Produit vendu pour reprendre la commande | Ce flux est responsable de la création d’un ordre de reprise lorsque l’action Reprise est déclenchée sur un produit vendu. |
| Produit vendu à l’ordre de déconnexion | Ce flux est responsable de la création d’un ordre de déconnexion lorsque l’action Déconnecter est déclenchée sur un produit vendu. |
| Ajouter une commande au produit vendu | Ce flux est responsable de la création d’une commande lorsque l’action Ajouter une commande est déclenchée sur un produit vendu. Remarque : La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur False par défaut avec le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d’extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur True. Si la valeur de la propriété est false, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur true, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory). |
| Modifier la commande en produit vendu | Ce flux est responsable de la création d’une commande de modification lorsque l’action Modifier est déclenchée sur une commande. Remarque : La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur False par défaut avec le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d’extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur True. Si la valeur de la propriété est false, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur true, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory). |
| Suspendre la commande jusqu’au produit vendu | Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Suspendre est déclenchée sur une commande. |
| Reprendre la commande vers le produit vendu | Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Reprendre est déclenchée sur une commande. |
| Déconnecter la commande du produit vendu | Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Déconnecter est déclenchée sur une commande. |
| Configuration | ID de configuration | Entité source | Entité cible |
|---|---|---|---|
| Produit vendu sur commande | sn_l2c cust_flows_sp_to_order | Produit vendu | Commande |
| Inventaire des produits sur commande | sn_l2c_cust_flows_pi_to_order | Inventaire des produits | Commande |
| De la commande à l’inventaire des produits | sn_l2c_cust_flows_order_to_pi | Commande | Inventaire des produits |
| Commander vers le produit vendu | sn_l2c_cust_flows_order_to_sp | Commande | Produit vendu |