Démo d'intégration du téléphone informatique avec les tâches
Le composant CTI Softphone peut être intégré avec d'autres entités de tâches sur la Now Platform.
Un workflow peut être implémenté pour fonctionner sur la table Incident.
Remarque :
le workflow Centre d'appel pour Incident Management, un workflow de démonstration, est disponible avec le module d'extension Customer Service CTI Demo Data.
Les appels entrants ou sortants sont consignés dans la table Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]. Les journaux d'appels apparaissent également dans l'historique d'activité de la tâche.