En tant que gestionnaire de service, vous pouvez voir les rapports de mesures clés pour les interactions de visite, ce qui permet de surveiller les performances des agents et des emplacements proposant des services.
Accédez au tableau de bord en naviguant jusqu'à Walk-Up Experience CSM > Tableau de bord. Pour afficher des informations détaillées, survolez n'importe quel graphique de rapport. Vous pouvez enregistrer des graphiques en tant que fichiers PNG ou JPEG et les joindre à des e-mails ou les inclure aux présentations de rapports. Tous les graphiques peuvent être actualisés pour présenter les dernières données. L'écran suivant est un exemple d'affichage du tableau de bord.Figure 1. Tableau de bord Walk-Up Experience pour CSM
Utilisateur final et objectif
Rôle requis
Administrateur du service client : possibilité de modifier le tableau de bord et de gérer les utilisateurs, les groupes et les rôles du tableau de bord.
administrateur
Administrateur Walk-Up Experience : possibilité de modifier le tableau de bord et de gérer les utilisateurs, les groupes et les rôles du tableau de bord.
sn_csm_walkup.walkup_admin
Gestionnaire Walk-Up Experience : possibilité de suivre le nombre de visites, les interactions de visite avec les tickets, le temps d'attente et de prise en charge moyens, etc.
sn_csm_walkup.walkup_manager
Visualisations de données
Titre
Type
Description
Visites terminées pour le trimestre
Nombre total d'enregistrements créés au cours du trimestre fiscal. Volume indiqué sous la forme d'une note unique.
Enquête de sortie CSAT pour cette année
Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 3) au cours de l'enquête de sortie pour l'année civile en cours.
CSAT global au cours de l'année dernière
Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 5) recueilli par l'enquête par e-mail au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle).
Visites par emplacement au cours de l'année dernière
Nombre total d'interactions de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois.
Interactions de visite avec tickets par emplacement au cours de l'année dernière
Nombre total de visites pour ticket par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois.
Motifs de visite par emplacement au cours de l'année dernière
Motifs pour rejoindre une file d'attente de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Visites par jour de la semaine
Nombre total d'interactions de visite par jour au cours d'une semaine et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Visites par heure
Nombre total d'interactions de visite par heure et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Temps de service moyen par emplacement
Temps moyen nécessaire pour fermer une interaction par emplacement. Moyenne temporelle affichée sous la forme d'une courbe spline par mois.
Temps d'attente moyen par emplacement
Temps moyen pendant lequel un client en visite attend un service par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
