En savoir plus sur le fonctionnement de Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent avec Espace de travail configurable de CSM.

Le Chat d'agent permet aux agents d'interagir avec les clients, de créer des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou de transférer des conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d'attente. Les configurations Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent fonctionnent avec Espace de travail configurable de CSM.

Paramètres correspondants du Chat d'agent

Les paramètres masqués dans Générateur d'IU (UIB) ne sont pas configurables dans UIB. Ces paramètres sont utilisés pour des cas d'utilisation spécifiques du workflow Clients.

Tableau 1. Paramètres de composant pour la Messagerie instantanée d’agent

Composant	Nom du composant hérité	Nom du paramètre de composant hérité	Nom du paramètre de composant UIB
Chat d'agent	sn-chat	Interaction - Active	ID système d'interaction - Actif (masqué dans UIB) isUxf utilisateur (masqué dans UIB)