Créer une arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à un échec de transaction

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Aidez Anita à créer un arbre de décision que les agents peuvent utiliser pour résoudre un échec de transaction par carte de crédit. Après cette étape, l’arborescence de décision peut être configurée dans Générateur d'arbre de décision.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
      Navigation vers l’arborescence de décision dans la barre latérale de navigation.
    2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Arborescences de décision.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      1. Dans le champ Name (Nom ), saisissez Troubleshoot credit card transaction failure (Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit).
      2. Dans le champ Étiquette de l’action , tapez Dépannage.
      3. Dans le champ Description , entrez l’arborescence de décision pour aider les agents à résoudre un échec de transaction par carte de crédit.
      4. Dans le champ Titre , tapez Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
      Le formulaire de nouvel enregistrement pour remplir les détails de l’arborescence de décision.
    4. Sélectionnez Envoyer.
      Le bouton Ouvrir dans le générateur s’affiche.

    Que faire ensuite

    Configurez le nœud de démarrage pour demander les détails de l’utilisateur, de la carte et de la transaction et déterminer si un montant a été débité.