Configurer l’application Contrats clients et autorisations
Configurez les fonctionnalités et les composants de Contrats clients et autorisations pour fournir des services engagés à vos clients.
En tant qu’utilisateur doté du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Contrats clients et autorisations pour permettre aux utilisateurs de créer des autorisations et des contrats de service pour eux.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Créer une caractéristique | Créez une caractéristique à ajouter à une autorisation. Une caractéristique fait référence aux attributs ou propriétés spécifiques qui définissent l’autorisation. |
| Create a user | Ajoutez un utilisateur à votre instance pour lui permettre de se connecter et d’utiliser les fonctionnalités d’application désignées. Après avoir ajouté l’utilisateur, vous le nommez approbateur pour examiner les contrats de service. |
| Assign a role to a user | Affectez des rôles aux utilisateurs. Utilisez cette fonctionnalité pour accorder le rôle de sn_customerservice_manager (CSM gestionnaire) à un utilisateur nouvellement ajouté et l’autoriser à émettre un jugement éclairé pour réviser un contrat de service. |
| Créer des comptes clients | Créez un compte et associez-le à un contrat de service. |
| Créer un enregistrement de consommateur | Créer un enregistrement de consommateur dans Gestion du service clientèle. Un consommateur peut être associé à un contrat de service dans l’application Contrats clients et autorisations . |
| Créer un produit vendu | Créez un enregistrement pour un produit vendu à un compte ou à un consommateur. Un produit vendu peut être associé à plusieurs contrats. |
| Créer un élément de base d’installation | Créez un enregistrement pour un élément de base d’installation qui est vendu à un compte ou à un consommateur. Un élément de base d’installation peut être associé à plusieurs contrats. |