L’application Contrats clients et autorisations de Gestion du service clientèle (CSM) fournit une solution pour standardiser, organiser, gérer et utiliser les contrats de service et les autorisations.

Vous pouvez utiliser l’application Contrats clients et autorisations pour gérer les contrats depuis l’offre initiale jusqu’à la finalisation du contrat, directement dans l’espace de travail configurable CSM. Vous pouvez également gérer les contrats de service et les autorisations accordées en vertu de ces contrats, y compris la création, l’organisation et le suivi des contrats de service. L’application permet de s’assurer que les conditions de service convenues dans les contrats sont correctement documentées et respectées.

Un contrat de service agit comme un accord entre le client et l’organisation. Un contrat comprend les détails du consommateur ou du compte, les produits couverts et la période d’activation du contrat. Les lignes de contrat de service stockent des informations relatives à une offre de service ou de contrat qui est achetée ou détenue.

Au sein de chaque contrat, des autorisations peuvent être définies pour détailler les engagements spécifiques liés au contrat. Vous pouvez également créer des autorisations indépendantes qui définissent le type et le niveau de support qu’un client reçoit après l’achat d’un produit. Les produits vendus pouvant être réparés dans le cadre d’un contrat de service ou d’une autorisation peuvent être ajoutés en tant que produits couverts.

Fonctionnalités principales de Contrats clients et autorisations

Contrats clients et autorisations s’appuie sur ces caractéristiques clés qui permettent de maintenir les services après-vente fournis aux clients.

• Créez des contrats manuellement ou importez et synchronisez les contrats existants pour conserver les données mises à jour.
• Affichez, utilisez et gérez les contrats et les autorisations dans ServiceNow Agent Workspace.
• Gérez le cycle de vie des contrats et des autorisations de service client, de la création de l’offre à la génération du contrat.
• Établissez des relations avec les données client existantes, telles que les produits vendus et les éléments de base d’installation, en ajoutant les données de contrat et d’autorisation au modèle de données commun.
• Répondez aux besoins des clients en mettant en œuvre des options allant des autorisations d’assistance basées sur les comptes aux contrats qui incluent des plans de service avec une couverture d’autorisation complexe.