Synthèse de la messagerie instantanée
Utilisez la fonctionnalité de résumé de messagerie instantanée pour créer automatiquement des résumés des conversations de messagerie instantanée. Le résumé de messagerie instantanée permet à un agent de comprendre rapidement l’interaction sans avoir à lire la transcription complète de la conversation.
À la fin d’une conversation de messagerie instantanée, le système génère automatiquement un résumé de la messagerie instantanée et l’ajoute au champ Résumé de la messagerie instantanée sur l’enregistrement Interaction. Ce résumé est créé à partir de la transcription de la conversation de messagerie instantanée.
Le système appelle la prédiction de résumé de la messagerie instantanée, qui génère le résumé à partir des valeurs prédites et met à jour le champ Résumé de la messagerie instantanée . Il affiche également le résumé en tant que recommandation principale pour ce champ.
Un agent peut modifier et enregistrer les informations dans le champ Résumé de la messagerie instantanée . Pour rétablir la valeur prédite dans le résumé, l’agent peut sélectionner la valeur dans la recommandation principale.
La fonctionnalité de résumé de la messagerie instantanée fonctionne avec ou sans l’option Wrap-up de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Interaction wrap up.
Indicateurs IA
- Affiche une icône AI au-dessus du champ qui indique que le résumé est généré par AI.
- Affiche une bannière en haut de l’enregistrement d’interaction. Le message dans la bannière conseille à l’agent de vérifier le résumé et de mettre à jour les informations si elles ne sont pas exactes.
L’agent peut fermer la bannière. Si l’agent met à jour manuellement le champ Résumé de messagerie instantanée , l’icône AI n’est plus affichée.