Vue d'ensemble

Un espace de travail est un ensemble de tâches et de workflows dans une zone de travail unique, ce qui permet à un utilisateur d’accomplir efficacement une tâche entière. Il inclut les outils qu'un utilisateur peut utiliser pour aider rapidement et facilement les clients, répondre aux questions et résoudre les problèmes. Un espace de travail inclut également des fonctionnalités qui permettent à un utilisateur d'être plus efficace, notamment une interface multi-onglet pour la gestion de plusieurs tickets et un affichage contextuel qui fournit une orientation rapide vers la tâche en cours.

Ces espaces de travail fonctionnent de la même manière et fournissent une expérience utilisateur identique. La principale différence entre les deux espaces de travail est l'architecture sous-jacente et leur construction utilisant différentes technologies. Pour plus d'informations, consultez Sélectionner une interface de l'espace de travail CSM.

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