Vos gestionnaires du service client peuvent configurer une relation entre deux consommateurs, même si les consommateurs appartiennent à des ménages différents. Cette relation peut être configurée avec l’application Gestion du service clientèle . Un mandataire peut accéder à tous les éléments de base d’installation des consommateurs qui n’appartiennent à aucun ménage particulier.

Une relation peut être établie entre deux consommateurs à l’aide de la table Relations de consommateur [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]. Pour créer une relation, reportez-vous à Créer une relation entre deux consommateurs.

Les contacts autorisés, les consommateurs, les comptes et les membres disposent tous de la responsabilité Mandataire et peuvent accéder à tous les détails associés à un élément de base d’installation. Pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités autorisés, reportez-vous à Ajouter des configurations de parties associées à des tickets, des produits vendus, des bases d’installation ou des organisations de services.

Une fois qu’une relation est créée, tous les éléments de base d’installation ayant une relation de consommateur à consommateur sont visibles par le consommateur sur le Consumer Service Portal. Cette relation entre les deux consommateurs restreint tout accès aux éléments de base d’installation du ménage à ces deux consommateurs uniquement. Cette relation donne également aux consommateurs un accès supplémentaire pour modifier et mettre à jour les informations relatives à un élément de base d’installation.