Vue d'ensemble des solutions d'intégration de données tierces

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Un écosystème d'entreprise typique comprend les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), de gestion des ventes et de gestion des services. Plusieurs options sont disponibles pour implémenter les intégrations entre ces systèmes.

    Dans cet exemple, le système ERP gère les données des clients (par exemple, les comptes).

    Graphique d’un écosystème d’entreprise dans lequel le système de planification des ressources d’entreprise gère l’intégration entre les applications ServiceNow Service Management et Salesforce Sales Management.

    Lorsqu'un nouveau compte est acquis, il est d'abord créé dans le système ERP, puis les données du compte sont transférées à Salesforce et à ServiceNow (1).

    Au cours de ce processus, les nouveaux comptes sont créés dans Salesforce et dans ServiceNow. L'enregistrement de compte ServiceNow est mis à jour avec l'attribut d'ID de compte Salesforce qui contient la référence à l'enregistrement du compte Salesforce. L'ID de compte Salesforce est ensuite utilisé pour faire correspondre les enregistrements de compte entre ServiceNow et Salesforce, ainsi que pour récupérer les données d'opportunité de Salesforce.

    Lorsqu’un agent accède à un compte dans Agent Workspace pour CSM, une liste d’opportunités connexes pour ce compte est récupérée auprès de Salesforce en temps réel et présentée à l’agent.

    Cet exemple suppose que le flux a été implémenté et exécuté, et que les enregistrements de ServiceNow compte contiennent des ID de compte Salesforce valides. Cet exemple utilise également la configuration suivante :
    • Connectivité entre ServiceNow et Salesforce.
    • Intégration à l'aide d'Hub d'intégration et de tables distantes.

    Architecture d'intégration

    ServiceNow s’intègre à Salesforce via le flux de jetons de support OAuth 2.0.

    Figure 1. Architecture d'intégration
    Diagramme de l’intégration entre les enregistrements de compte ServiceNow et les enregistrements d’opportunités Salesforce à l’aide du spoke IntegrationHub.
    Figure 2. Tables distantes et architecture d'IntegrationHub
    Diagramme du traitement du script et de la requête entre la table distante Opportunité Salesforce et le concentrateur d’intégration.