Créer un conseil dans Recommended Actions

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un conseil que vous pouvez sélectionner lors de la création d’une recommandation dans Recommended Actions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Types d'actions > Conseils.
    2. Créez un conseil.
      1. Sélectionnez Nouveau dans la liste Conseils.
      2. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour le conseil.
      3. Dans le champ Description , saisissez une brève description du conseil.
      4. Facultatif : Mettez les conseils à la disposition de plusieurs agents travaillant sur le ticket en cochant la case Action disponible pour plusieurs utilisateurs .
        Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, un seul agent peut travailler sur n’importe quel conseil. Lorsque le premier agent travaille sur le conseil et que l’état est En cours, Terminé ou Erreur, les autres agents ne peuvent pas voir ce conseil.
      5. Facultatif : Sélectionnez Autoriser les utilisateurs à réexécuter le conseil pour permettre aux agents de revenir au nœud précédent ou de modifier les nœuds précédents dans l’expérience d’exécution d’une arborescence de décision.
        Ce champ n’est affiché que lorsque le module d’extension Guided Decisions Experience (sn_ga_exp) est installé.
    3. Créez une ou plusieurs entrées pour le conseil.
      Les entrées sont les variables ou les informations dont le système a besoin pour appliquer le conseil. Vous pouvez utiliser des entrées à plusieurs endroits, telles que l’expérience d’aperçu du conseil et les actions de conseil.
      1. Dans l’onglet Entrée de conseil, sélectionnez Nouveau.
      2. Dans le champ Étiquette , saisissez un nom pour l’entrée.
      3. Dans le champ Type , sélectionnez le type de champ de l’entrée.
        Selon le type de champ que vous sélectionnez, vous devrez peut-être configurer des paramètres supplémentaires. Par exemple, si vous sélectionnez Référence comme type de champ, vous devez sélectionner une table de référence.
      4. Si l’entrée de conseil nécessite une action de la part de l’agent, comme l’ajout d’informations à un champ, cochez la case Est un champ de formulaire .
      5. Facultatif : Entrez une valeur par défaut.
      6. Sélectionnez Envoyer.
    4. Facultatif : Créez une ou plusieurs sorties pour le conseil.
      Les sorties sont le résultat souhaité de l’action de conseil. Par exemple, si une action de conseil crée une tâche de ticket, la sortie de cette action peut renvoyer une référence à la tâche de ticket qui a été créée.
      1. Dans l’onglet Sortie de conseil, sélectionnez Nouveau.
      2. Dans le champ Étiquette , entrez un nom pour la sortie.
      3. Dans le champ Type , sélectionnez le type de champ de la sortie.
        Selon le type de champ que vous sélectionnez, vous devrez peut-être configurer des paramètres supplémentaires. Par exemple, si vous sélectionnez Référence comme type de champ, vous devez sélectionner une table de référence.
      4. Facultatif : Entrez une valeur par défaut.
      5. Sélectionnez Envoyer.
    5. Configurez l'expérience détaillée pour le conseil dans l'onglet Expérience détaillée.
      L’expérience détaillée est un message qui s’affiche pour obtenir des conseils, qui s’ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
      1. Dans le champ Titre , ajoutez un titre pour le conseil dans la vue détaillée.
      2. Dans le champ Message de conseil , fournissez un message pour la vue détaillée.
    6. Sélectionnez Envoyer.