Bannières dans Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les bannières affichent des informations sur les compétences d’IA générative et les champs de formulaire générés ou prédits par ces compétences.

    Vue d'ensemble

    La bannière de l’IA générative affiche des informations sur les champs d’un formulaire qui sont générés ou prédits par les compétences disponibles avec Now Assist pour CSM. Messages qui s’affichent dans la bannière :
    • Alertez les agents lorsque des champs sont générés ou prévus et lorsque le processus est terminé.
    • Rappelez aux agents de passer en revue les informations contenues dans ces champs.
    • Informez les agents si les champs ne peuvent pas être générés ou prévus.

    Les messages incluent également des liens vers les champs générés ou prédits par Now Assist pour CSM.

    Figure 1. Bannière de l’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM
    Bannière avec des liens vers des champs prédits dans l’espace de travail configurable CSM

    Liens vers les champs générés ou prévus

    Les messages affichés dans la bannière de l’IA générative peuvent inclure des liens vers les champs générés ou prédits par l’IA. Pour les enregistrements de tickets, cela inclut des champs tels que la description du ticket et la brève description. Pour les enregistrements d’interaction, cela inclut des champs tels que la brève description et le résumé de la messagerie instantanée.

    Lorsqu’un agent sélectionne un lien dans le message, ce champ est mis en évidence sur le formulaire. Si un agent modifie le champ et enregistre l’enregistrement, le lien vers ce champ est supprimé du message. La restauration de la valeur d’origine du champ renvoie le lien vers le message.

    Définition des pages d’enregistrement par défaut

    Une page d’enregistrement fournit la structure de base pour la façon dont un enregistrement est affiché dans l’espace de travail configurable CSM. Lorsque le système affiche des informations dans l’espace de travail configurable CSM, telles que les enregistrements de tickets et les interactions, il utilise les pages qui ont été définies comme pages d’enregistrement par défaut.

    Définissez les pages suivantes comme pages d’enregistrement par défaut dans UI Builder :
    • Page d’enregistrement par défaut de CSM : inclut des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des tickets.
    • Page d’enregistrement d’interaction CSM : inclut des fonctionnalités spécifiques à CSM pour la gestion des interactions.
    Ces pages prennent en charge la fonctionnalité Now Assist for Customer Service Management (CSM) dans l’espace de travail configurable CSM, y compris l’affichage de l’icône et de la bannière de l’IA générative. Pour plus d'informations, consultez Définir l’ordre de la page d’enregistrement.