Configurer Skills Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Gérez les données des compétences dans un emplacement central pour les agents du service client et les éléments de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer Skills Management, utilisez la configuration guidée Customer Service. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d’installation et de configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas
    3. Dans la catégorie Skills Management, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.
      Tableau 1. Tâches de configuration de Skills Management
      Tâche Description
      Gérer les compétences Organisez les données de compétences des agents et les éléments de travail dans un emplacement centralisé.
      Affecter des compétences aux éléments de travail Créez des règles pour identifier les compétences et les associer automatiquement à des éléments de travail.
      Affecter des compétences aux agents du service client Identifiez les compétences que chaque agent possède pour réaliser les tâches et affectez-les à l'agent.