Gestion du cycle de vie

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Un contrat de service passe par différents états à chaque phase de son cycle de vie.

    Dans chaque état, un contrat de service est activé pour effectuer certaines actions comme mentionné dans la table suivante.
    Tableau 1. Cycle de vie du contrat de service, états connexes et actions qu’il peut effectuer
    Cycle de vie État Action
    Un contrat de service est généré. Brouillon
    • Les dates de début et de fin du contrat de service peuvent être modifiées de sorte que les dates des enregistrements enfants se trouvent dans la plage de dates.
    • Les lignes de contrat et autorisations connexes peuvent être ajoutées/supprimées/modifiées.
    • Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être ajouté ou supprimé.
    Le contrat de service est activé à la date d’activation. Actif
    • Les modifications du contrat de service peuvent être effectuées manuellement, via l’intégration et Gestion des ventes et commandes via le workflow.
    • La date de début ne peut pas être modifiée.
    • La date de fin peut être prolongée et doit être postérieure à la date actuelle.
    • Des éléments de ligne de contrat peuvent être ajoutés.
    • Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être modifié.
    Le contrat de service est désactivé à la date d’expiration. Expiré Aucune action.
    Le contrat de service est annulé. Annuléed Aucune action.

    Les éléments de ligne et les autorisations de contrat de service effectuent également des actions similaires dans les états respectifs.

    Lorsqu’une entité parente passe à l’état Expiré, les entités enfants héritent du même état. Par exemple, lorsqu’un contrat de service expire, les autorisations et les lignes de contrat connexes expirent également.

    Toutefois, le changement d’état d’une entité enfant n’affecte pas son entité parente.

    Le produit vendu ou l’élément de base d’installation référencé dans la ligne de contrat ou une autorisation doit être dans le même état que l’entité où il est référencé.

    État suspendu

    Lorsqu’un produit vendu est suspendu, les autorisations et lignes de contrat associées, à l’état Brouillon ou Actif, passent également à l’état Suspendu.

    Une ligne ou une autorisation de contrat de service suspendue est mise en pause pour toutes les activités, à l’exception des suivantes :
    • Modification des valeurs de champ.
    • Création d’enregistrements dans les listes connexes correspondantes.

    Lors de la reprise du produit vendu, l’élément de ligne de contrat ou l’autorisation connexe acquiert l’état en fonction de ses dates de début et de fin. Par exemple, une autorisation reprise dont la date de début est passée et dont la date de fin est ultérieure acquiert l’état Actif.

    Exceptionnellement, lorsqu’une ligne de contrat ou une autorisation à l’état Suspendu a atteint sa date de fin, elle passe automatiquement à l’état Expiré.

    Validations des dates

    Une ligne de contrat et une autorisation associées à un contrat de service doivent être créées entre les dates de début et de fin du contrat.

    Toute modification des dates des lignes de contrat et des autorisations doit être conforme à la plage de dates du contrat de service parent.