Composants installés avec les types de tickets
Plusieurs types de composants sont installés avec le module d’extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types), y compris les composants qui prennent en charge la fonctionnalité de définitions de service.
Tables installées avec les types de tickets
Les tables suivantes sont installées avec le module d’extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types).
| Table | Description |
|---|---|
| Type de ticket [sn_case_type] |
Cette table stocke les types de tickets définis. Pour plus d’informations, consultez Types de tickets du service client. |
| Définition du service [sn_case_type_selection] |
Cette table stocke les définitions de services définies. La fonctionnalité de définition de service ajoute les champs suivants à la table de définition de service :
Pour plus d’informations, consultez Définitions de service. |
| Catégorie de définition de service [sn_csm_case_types_service_category] |
Cette table stocke les catégories créées pour les définitions de service. |
| Relations de catégories de définitions de services [sn_csm_case_types_service_category_rel] |
Cette table stocke les définitions de service associées à une catégorie de définition de service. |
| Relation de service du produit [sn_csm_case_types_product_service_rel] |
Cette table stocke les produits qui sont liés à une définition de service. Pour plus d’informations sur ces relations, consultez Associer un produit à une définition de service. |
| Relation de service à service [sn_csm_case_types_service_to_service_rel] |
Cette table stocke les relations qui ont été configurées entre les services. Par exemple, les services connexes qui ont été ajoutés à une définition de service. Pour en savoir plus sur ces relations, reportez-vous à . |
| Relation de service du catalogue [sn_csm_case_types_catalog_service_rel] |
Cette table stocke les éléments de catalogue qui sont liés à une définition de service. Pour plus d’informations, consultez Configurer des éléments de catalogue pour une définition de service. |
Rôles installés avec les types de ticket
Les rôles de définition de service suivants sont installés avec le module d’extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types).
| Rôle | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| Administrateur de définition du service [sn_csm_case_types.service_definition_admin] |
Rôle d’administrateur pour les tables des types de tickets Customer Service . Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher, créer, mettre à jour et supprimer des définitions de service, des catégories de définitions de service et des relations de catégories de définitions de service. |
|
| Gestionnaire de définition de service [sn_csm_case_types.service_definition_manager] |
Rôle de gestionnaire pour les tables des types de tickets Customer Service . Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher, créer et mettre à jour les définitions de service, les catégories de définitions de service et les relations de catégories de définitions de service. |
|
| Visionneuse de définition de service [sn_csm_case_types.visionneuse_de_définition_service] |
Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher les définitions de service, les catégories de définition de service et les relations de catégories de définitions de service. | sn_service_org.service_criteria_read |
| Visionneuse de rapports de définition du service [sn_csm_case_types.service_definition_report_view] |
Fournit un accès en mode rapport aux tables connexes de définition de service. | Néant |
| Visionneuse de toutes les tables de définition du service [sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer] |
Offre un accès en lecture seule aux tables de définitions de service. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher les définitions de service, les catégories de définition de service et les relations de catégories de définitions de service. | Néant |
Propriétés installées avec les types de ticket
Les propriétés suivantes sont ajoutées au module d’extension Customer Service Case Types. Ces propriétés contrôlent la version de l’écran du sélecteur de type de ticket qui s’affiche pour les agents. Pour plus d’informations, consultez Écran de sélection du type de ticket.
| Propriété | Description |
|---|---|
| sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | Définissez cette propriété sur vrai pour activer la fonctionnalité de sélection unique du type de ticket dans Espace de travail configurable de CSM. Lorsqu’elle est activée, un agent peut utiliser cette fonctionnalité pour créer un ticket d’un type spécifique avec une seule sélection dans l’écran de sélecteur de type de ticket.
|
| sn_csm_case_types.définition_de_service | Définissez cette propriété sur vrai pour activer le service produit Sélectionner la version de l’écran de sélection du type de ticket. Lorsqu’il est activé, un agent peut utiliser cet écran pour créer un enregistrement basé sur le produit ou le service sélectionné.
Cette propriété remplace la sn_csm_case_types.case_type_single_field_select propriété.
|
| sn_csm_case_types.service_definition_select_count | Détermine le nombre de produits et de services affichés dans l’écran de sélection du service du produit.
|
Points d’extension installés avec les types de tickets
Les points d'extension vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'une application et d'intégrer les personnalisations sans modifier le code d'application. Les points d'extension sont stockés dans la table Point d'extension [sys_extension_point].
Le point d’extension CSMServiceDefinitionIntegrations renvoie une liste de produits disponibles pour les agents dans le champ Produit du service produit Sélectionner la version de l’écran de sélecteur de type de ticket. Prête à l’emploi, cette liste est basée sur le contexte du client et affiche les produits vendus et les éléments de base d’installation appartenant au client.
Pour accéder à ce point d’extension, accédez à et sélectionnez CSMServiceDefinitionIntegrations.
- Sélectionnez le lien connexe Créer une implémentation sur l’enregistrement du point d’extension.
- Modifiez le champ Script et ajoutez une API pour renvoyer des informations sur le produit.
- Sélectionnez Mettre à jour.Le système ajoute l’implémentation à la liste connexe Implémentations sur l’enregistrement de point d’extension.Remarque :L’implémentation avec le numéro de commande le plus bas est utilisée pour renvoyer la liste des produits.