Approuver ou rejeter un changement de service depuis CSM Agent Workspace

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez approuver un échange d'équipe demandé par votre pair si vous êtes disponible afin de travailler à cette période. Dans le cas contraire, vous pouvez le rejeter.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, effectuez votre transition vers l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle à l'aide de UI Builder. Pour plus d’informations, consultez Workforce Optimization for Customer Service.

    Rôle requis : sn_shift_planning.agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Cliquez sur l'icône Listes.
    3. Accéder à Approbations > Mes approbations.
    4. Sélectionnez la demande que vous souhaitez approuver ou rejeter.
    5. Passez en revue les détails de la demande d'échange d'équipe et effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour approuver la demande, cliquez sur Approuver.
      • Pour rejeter la demande, cliquez sur Rejeter.

      Si vous approuvez un changement de service, l'application déplace la demande vers la file d'attente d'approbation de votre gestionnaire. Pour plus d'informations, référez-vous à Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.